2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Power Pages
Mit Microsoft Power Pages lassen sich sichere B2B- und B2C-Portale erstellen, die mit Dataverse und den Unternehmensprozessen verknüpft sind. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung von Self-Service-Funktionen, Formularen und der Partnerbetreuung, ohne dass jede Lösung von Grund auf neu entwickelt werden muss.
Power Pages betreibt Portale mit Millionen von Nutzern und Tausenden von Interaktionen pro Tag.
25%
schnellere Entwicklung
20%
weniger Aufwand bei der Integration
1
Low-Code-Web-Plattform
✦
Herausforderung
Der Kunde sieht das Formular, während das Team den Vorgang weiterhin manuell abwickelt
Alles beginnt mit einer E-Mail
Der Kunde übermittelt Daten und Anhänge in verschiedenen Formaten, weshalb das Team diese sortiert, abtippt und die Vollständigkeit manuell überprüft.
Der Status erfordert eine weitere Kontaktaufnahme
Der Nutzer kann weder den Bearbeitungsstand noch die Dokumente oder Entscheidungen einsehen, weshalb er den Kundendienst anruft, und die Anzahl der Anfragen steigt mit zunehmendem Arbeitsaufkommen.
Die Daten werden zwischen den Systemen kopiert
Das Portal, das CRM und das ERP nutzen keinen gemeinsamen Prozess, wodurch Doppelungen, Verzögerungen und unterschiedliche Informationsversionen entstehen.
Der Zugang ist umfassender als nötig
Das Fehlen einheitlicher Rollen und Berechtigungen kann zu fehlerhaften Datensätzen führen und damit das operative, rechtliche und Reputationsrisiko erhöhen.
✦
So funktioniert es
Vom Nutzerbedarf bis zum abgeschlossenen Vorgang in einem einzigen Prozess
Power Pages Es verbindet das Portal, Dataverse, die Identitätsverwaltung und die Automatisierung. Das Projekt beginnt mit einer Benutzeranforderung und endet mit einem im Quellsystem gespeicherten Ergebnis.
01
Ziel
Wir definieren den Nutzer, die Aufgabe, das Ergebnis, Ausnahmen, die KPI-Baseline und den Prozessverantwortlichen.
02
Daten
Wir verknüpfen Datensätze, Formulare, Dokumente und Systeme, ohne dass unnötige Kopien entstehen.
03
Zugang
Wir entwerfen die Anmeldung, Rollen, Berechtigungen sowie die Sichtbarkeit von Daten und Seiten.
04
Verlauf
Wir automatisieren Entscheidungen, Bestätigungen, Statusmeldungen, Eskalationen und die Erfolgsmessung.
DIE SCHLEIFE WIRD MIT DEN DATEN GESCHLOSSEN
✦
Säulen
Die beiden Säulen des Portals: Selbstbedienung und kontrollierter Zugriff
Vom Benutzer beendeter Prozess
Das Portal begleitet den Kunden oder Partner vom Erkennen des Bedarfs bis zum bestätigten Ergebnis.
Eine Anlaufstelle
Anträge, Statusmeldungen, Dokumente und Kommunikation bilden einen zusammenhängenden Ablauf.
Vollständige Daten an der Quelle
Die Validierung reduziert Fehler und Korrekturen vor der Weiterleitung des Falls.
Automatische Vorgänge
Ein Workflow löst eine Entscheidung, eine Aktualisierung, eine Benachrichtigung oder eine Eskalation aus.
Der nächste Schritt ist erkennbar
Der Benutzer kennt den Status, die Verantwortlichkeiten und die erforderlichen Maßnahmen.
Nach Rolle verfügbare Daten
Identität, Rollen und Berechtigungen schränken den Zugriff auf bestimmte Datensätze und Aktionen ein.
Benutzerauthentifizierung
Entra External ID und andere Anbieter bestätigen die Identität.
Berechtigungen für Datensätze
Rollen und Tabellenberechtigungen schränken den Datenumfang in Dataverse ein.
Sichere Seiten
Seitenberechtigungen schützen Inhalte und Komponenten je nach Rolle.
Kontrollierter Änderungszyklus
Entwicklungsumgebungen, Lösungen und Tests trennen die Entwicklung von der Produktion.
✦
Fotos
Schau dir an, wie das funktioniert
.avif)
.avif)
Was ist „ Power Pages “ in der Architektur der digitalen Kundenbetreuung?
Microsoft Power Pages ist eine Low-Code-Plattform zum Erstellen, Hosten und Verwalten von daten- und prozessbasierten externen Unternehmensportalen.
Ein auf Dataverse basierendes Portal
Es stellt Formulare, Listen und Datensätze zur Verfügung, ohne dass für jeden Prozess eine eigene Datenebene erstellt werden muss.
Identität und Rollen
Sie gewähren Kunden, Partnern und Lieferanten ausschließlich Zugriff auf die entsprechenden Inhalte, Daten und Aktivitäten.
Prozessautomatisierung
Verknüpft eine Meldung mit einer Bestätigung, einer Systemaktualisierung, einer Benachrichtigung, einer Zahlung oder einer Eskalation.
Low-Code- und Pro-Code-Entwicklung
Damit lässt sich das Portal schnell in Betrieb nehmen und bei Bedarf in Bezug auf UX, Logik, APIs und Integrationen erweitern.
Schau doch mal rein
Wo „ Power Pages “ die Distanz zwischen dem Unternehmen und dem externen Nutzer verkürzt
Den größten Mehrwert bieten Prozesse, die eine Anmeldung, Kontextdaten, Dokumente, Statusinformationen und die Integration mit dem Quellsystem erfordern.
Vertrieb, Marketing und Kundenservice
Kunden und Partner erfassen Anfragen, reichen Anträge ein, überprüfen den Status, Bestellungen und Dokumente und nutzen den Self-Service.
Finanzen und Beziehungen zu Lieferanten
Die Lieferanten übermitteln Daten, Rechnungen und Bestätigungen, und die Kunden können die Abrechnungen sowie die Statusangaben im Rahmen eines kontrollierten Workflows einsehen.
Betrieb, Produktion und Service
Auftragnehmer, Filialen und Servicetechniker melden Vorfälle, führen Schulungen durch, bestellen Ressourcen und verfolgen den Ablauf des Prozesses.
.avif)
✦
Was optimieren wir?
Welche Ergebnisse haben Unternehmen erzielt, die Power Pages
-85%
Kosten für die Portal-Lösung
-30%
Durchlaufzeit des Prozesses
8 Stunden pro Woche
eingesparte Verwaltungszeit
<4 mies.
Vom Konzept bis zum Portal
✦
FÜR WEN
Für Unternehmen, die externe Prozesse in einen sicheren Self-Service-Bereich verlagern
- Kunden, Partner oder Lieferanten senden regelmäßig Daten und Dokumente, und das Team überprüft manuell deren Vollständigkeit und trägt die Informationen ab.
- Der Benutzer benötigt einen sicheren Zugriff auf seine eigenen Datensätze, Statusangaben und Aktivitäten, die im CRM, ERP oder Dataverse gespeichert sind.
- Das Unternehmen möchte den digitalen Self-Service ausbauen, benötigt dafür jedoch eine einheitliche Identität, ein Berechtigungsmodell, Integration, ALM und Wertkennzahlen.
✦
Wie wir das umsetzen
Power Pages -Implementierung: vom Prozess bis zum einsatzbereiten Portal
Prüfung und Umfang
Wir erfassen Benutzer, Aufgaben, Daten, Rollen, Risiken, Systeme, Lizenzen und KPI-Baseline-Werte. Wir wählen einen Prozess für die Erstinbetriebnahme aus.
Implementierung und Tests
Wir entwickeln das Portal, Dataverse, die Identitätsverwaltung, Berechtigungen, Integrationen und Automatisierungen. Wir testen die Benutzererfahrung, die Sicherheit, Ausnahmesituationen und die Auslastung.
Optimierung und Umfang
Wir messen Fertigstellung, Akzeptanz, Zeitaufwand, Fehler und Kosten. Wir optimieren den Prozess, bauen den Self-Service aus und sorgen für einen kontrollierten Änderungszyklus.
✦
Zahlen, keine Folien
Was bei den Kunden funktioniert, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben
End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – denn jedes Unternehmen unserer Kunden ist einzigartig.
.avif)
20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
.avif)
2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
✦
Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Unsere Mitarbeiter können nun Daten aus öffentlichen Registern direkt in Dynamics 365 Sales überprüfen. Dadurch sparen wir fast 40 % der Zeit, die wir zuvor für die Überprüfung der Informationen aufgewendet haben.
“
✦
Lass uns über Technologie sprechen
Setzen Sie Technologie in Ergebnisse um
Sagen Sie uns, was Sie verbessern möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Technologie nutzen können, um einen konkreten geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
