240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Digitaler B2B-Angebots- und Verkaufsprozess mit Dynamics 365- und SAP-Integration.
Ein Distributor für industrielle Automatisierung implementierte Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service und integrierte CRM mit SAP, einem PIM-System und einem B2B-Portal. Die Automatisierung von Angebotserstellung und Bestellung reduzierte den manuellen Aufwand und die Angebotserstellungszeit um 70 %.
Kunde
Distributor von Industrieautomatisierungslösungen, der im B2B-Bereich tätig ist.
Branche
Industriedistribution / Automatisierung / B2B
Skala
60 Nutzer • 8 Monate Implementierungszeit
Implementierungszeit
8 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Vertrieb • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Power Automate • B2B-Portal
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Herausforderung
Herausforderung
Der B2B-Vertriebsprozess war durch Angebotsanfragen, SAP-Systeme und manuelle Dateneingabe von Mitarbeitern fragmentiert. Der fehlende konsistente Datenfluss verlängerte die Angebotserstellung und erhöhte das Fehlerrisiko.
Angebotsanfragen gingen per E-Mail oder Telefon ein, wurden manuell bearbeitet und an die Auftragsabwicklungssysteme weitergeleitet. Die fehlende Integration des Angebotsprozesses in SAP verursachte Mehraufwand, erschwerte die Vertriebssteuerung und schränkte den Zugriff auf konsistente Kundendaten ein. Ziel des Projekts war die Schaffung eines einheitlichen digitalen Prozesses für Angebote, Genehmigungen, Bestellungen und B2B-Kundenselbstbedienung.
Manuelle Gebote
Angebote per E-Mail und Telefon erforderten eine zeitaufwändige, manuelle Bearbeitung.
CRM ohne SAP
Mangelnder, konsistenter Datenfluss zwischen Vertrieb und Auftragsabwicklungssystem.
Eingeschränkte Selbstbedienung
Kunden hatten keinen bequemen Zugriff auf Angebote, Bestellungen und die bisherige Geschäftsbeziehung.
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Ergebnisse
Schnellere Gebotsabgabe und ein einheitlicher B2B-Verkaufsprozess.
-70%
kürzere Angebotsvorbereitungszeit
1 Prozess
Von der Anfrage bis zur Bestellung
360°
vollständige Kundenansicht
B2B online
Kundenselbstbedienung über das Portal
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Ziel war es, Angebotserstellung, Bestellung und Kundenservice in einem digitalen Prozess zu vereinen und die manuelle Dateneingabe zu reduzieren.
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service Wir haben CRM mit SAP und PIM integriert und ein B2B-Portal mit einem digitalen Bietverfahren eingeführt.
- zentrales CRM für B2B-Vertrieb
- Dynamics 365-Integration mit SAP
- Integration mit dem PIM-System
- Automatisierung der Genehmigung von Angeboten und Bestellungen
- B2B-Portal für Kunden
- Integration mit SharePoint, Teams und Exchange
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Prozessanalyse
Wir haben den Vertriebs- und Kundendienstprozess analysiert und manuelle Arbeitsabläufe sowie Engpässe identifiziert.
Integrationsprojekt
Wir haben ein Modell zur Integration von Dynamics 365 mit SAP und PIM entwickelt, einschließlich Angebotsdaten, Aufträgen und Vertriebsinformationen.
CRM-Implementierung
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service als zentrale Vertriebs- und Kundendienstumgebung.
Automatisierung und Portal
Wir haben die Genehmigung von Angeboten und Bestellungen automatisiert und ein B2B-Kundenselbstbedienungsportal eingeführt.
Microsoft 365-Integrationen
Wir haben die Lösung mit SharePoint, Teams und Exchange kombiniert und so eine einheitliche Arbeitsumgebung für die Benutzer geschaffen.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service Für 60 Benutzer und CRM-Integration mit SAP und dem PIM-System. Dynamics 365 unterstützt die Prozesse der Angebotserstellung und Betreuung von Unternehmenskunden sowie die Automatisierung in Power Automate Manuelle Genehmigungen und Datenübertragungen werden reduziert. Über das B2B-Portal können Kunden selbstständig Warenkörbe erstellen und auf ihre Angebots- und Bestellhistorie zugreifen. Die Lösung ist zudem in SharePoint, Teams und Exchange integriert.
Implementierungszeit
8 Monate
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
80
Benutzer der gemeinsam genutzten Dynamics 365 Sales-Umgebung.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
