2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Außendienst und mobile Mitarbeiter
Wir optimieren die Auftragsabwicklung – von der Meldung und Terminplanung über den Einsatz des Technikers bis hin zur Abrechnung der Dienstleistung. Eine bessere Ressourcenplanung und der Zugriff auf Daten vor Ort tragen dazu bei, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und unnötige Fahrten zu vermeiden.
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Ein effizienter Außendienst verbindet Planung, Fachkompetenz, Ausführung und Abrechnung.
20–30 %
Zeitersparnis im Arbeitsalltag
12%
weniger zusätzliche Besuche
bis zu 14 %
Steigerung der Produktivität der Techniker
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Besonderheiten
Wo der Außendienst Zeit, Ersatzteile und die Fähigkeit zur Einhaltung der SLAs verliert
Der Grafiker kommt mit den Änderungen nicht hinterher
Die Aufträge werden manuell geplant, ohne dass vollständige Angaben zu Kompetenzen, Routen und Prioritäten vorliegen. Der Disponent muss Ausnahmen bearbeiten, und die Techniker verlieren Zeit mit der Anfahrt.
Der Techniker fährt ohne Kontext
Die Krankengeschichte, die Symptome und die Anweisungen sind auf verschiedene Systeme verteilt. Die Diagnose beginnt bereits beim Patienten, was den Termin verlängert und das Risiko eines erneuten Besuchs erhöht.
Fehlende Teile unterbrechen den Besuch
Der Bedarf an Ersatzteilen hängt nicht vom Auftragsplan und dem Zustand des Fahrzeugs ab. Der Techniker schließt die Reparatur nicht ab, und das Unternehmen trägt die Kosten für die nächste Anfahrt.
Der Kundendienst reagiert nach einer Störung
Die Daten der Geräte lösen keinen gemeinsamen Prozess zur Einstufung von Warnmeldungen aus. Das Team wird erst nach einem Ausfall aktiv, wodurch Zeit, SLA und das Vertrauen des Kunden verloren gehen.
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Was ändert sich?
Von der reaktiven Disposition zum vorhersehbaren „Service-to-Cash“-Prozess
Eine Statusänderung betrifft die Meldung, den Auftrag, die Ressource, das Teil, das Asset und die Abrechnung. Jeder Status löst die nächste Maßnahme aus, und der Disponent verwaltet Ausnahmen, anstatt den Zeitplan neu zu schreiben.
Aufträge, die Verfügbarkeit der Techniker und deren Kompetenzen werden telefonisch abgestimmt, sodass jede Störung oder Stornierung eine manuelle Anpassung des Zeitplans erfordert.
Die Anforderungen des Auftrags werden hinsichtlich Kompetenz, Gebiet, Termin und Standort angepasst, und der Plan wird entsprechend den vereinbarten Zielen optimiert.
Der Techniker erhält die Adresse und eine kurze Beschreibung; die Vorgeschichte des Geräts, Anleitungen und Fotos erhält er erst nach seiner Ankunft oder durch Kontaktaufnahme mit der Zentrale.
Vor dem Einsatz kennt der Techniker die Symptome, die Historie der Anlage, die Aufgaben, die benötigten Ersatzteile und die SLA-Bedingungen – auch im Offline-Modus.
Die Teile werden auf der Grundlage von Nachrichten und Papieraufstellungen ausgegeben, ohne Bezug zum Terminplan, zur Seriennummer und zum Bestand im Servicewagen.
Das Lager stellt die Teile für den Auftrag zusammen, bestätigt die Ausgabe per Scan und ergänzt den Fahrzeugbestand entsprechend dem tatsächlichen Verbrauch.
Die Signale der Geräte werden an separate Bedienfelder weitergeleitet, und die Entscheidung über eine Intervention hängt von der manuellen Überwachung und dem Fachwissen einzelner Spezialisten ab.
Ein IoT-Alarm wird qualifiziert, mit einem Asset verknüpft und in einen Vorgang oder Auftrag umgewandelt, wenn das Risiko durch eine Fernmaßnahme nicht beseitigt werden kann.
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Technologien
Die Technologie verknüpft Auftrag, Ressource, Teil und Signal mit dem Asset
Jede Ebene hat eine geschäftliche Funktion: Field Service steuert den Betrieb, Power Apps unterstützt das mobile Arbeiten, Tasklet versorgt den Dienst teilweise mit Daten und Azure IoT liefert Signale.
Field Service
Dynamics 365 „ Field Service “ ist ein System zur Verwaltung von Aufträgen, Technikern, Terminplänen und Anlagen im Außendienst. Wir helfen Ihnen dabei, den Service zu automatisieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Anzahl der Reparaturen zu erhöhen, die bereits beim ersten Besuch durchgeführt werden.
Power Apps
Mit Microsoft Power Apps lassen sich schnell Low-Code-Geschäftsanwendungen erstellen, die mit Unternehmensdaten und -prozessen verknüpft sind. Wir unterstützen Sie dabei, Tabellenkalkulationen und manuelle Tools durch sichere Anwendungen zu ersetzen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können.
Tasklet
Tasklet Mobile WMS erweitert Dynamics 365 um mobiles Scannen von Barcodes und Lagerverwaltung in Echtzeit. Wir helfen Ihnen dabei, Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Zählung und Versand zu optimieren und Fehler zu reduzieren.
Azure
Microsoft Azure ist eine Cloud-Plattform, die Unternehmen die Skalierbarkeit, Sicherheit und Flexibilität bietet, die sie für ihr weiteres Wachstum benötigen. Wir unterstützen Sie bei der Migration von Systemen, der Modernisierung Ihrer Infrastruktur, der Zusammenführung von Daten und Anwendungen sowie bei der Entwicklung von Lösungen, die für Automatisierung und KI gerüstet sind.
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Dienstleistungen
Von der Prozessanalyse bis zur Skalierung eines datengestützten Dienstes
Wir strukturieren den Service-to-Cash-Prozess, Status, Rollen, Daten und KPIs. Die Implementierung gliedern wir in die Kernbereiche Aufträge, mobiles Arbeiten, Teile, Planung und Integration mit Anlagen.
Systemprüfungen und -optimierung
Wir prüfen, wie die derzeitigen Systeme, Lizenzen, Integrationen und Sicherheitsvorkehrungen funktionieren und wo unnötige Kosten oder Risiken entstehen. Auf dieser Grundlage zeigen wir auf, was vereinfacht, verbessert oder umgestaltet werden sollte.
Implementierungen und Migrationen
Wir führen neue Implementierungen, Migrationen und Sanierungsprojekte durch und ordnen dabei Daten, Prozesse und Integrationen vor der Inbetriebnahme der Lösung. Wir begleiten das Projekt von der Analyse und Konfiguration über Tests bis hin zur Inbetriebnahme und Stabilisierung.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Wir automatisieren sich wiederholende Aufgaben, Arbeitsabläufe und Prozesse zwischen verschiedenen Systemen mithilfe von „ Power Automate “, RPA und Workflow. Dadurch können Teams manuelle Tätigkeiten reduzieren und Standardaufgaben schneller erledigen.
Schulungen und Workshops
Wir bieten praxisorientierte Schulungen und Workshops zu Dynamics 365, der Power Platform und Geschäftsprozessen an. Das Programm passen wir an die Rollen der Teilnehmer, ihre täglichen Aufgaben und ihren Kenntnisstand an.
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Fallstudie
20–30 % der täglichen Arbeitszeit wurden eingespart
Ein Hersteller von Geräten für über 70 Länder verschwendete Zeit mit der Suche nach Daten. Nach der Einführung von Dynamics 365 Sales, Customer Service , Field Service und Power BI spart das Team 20–30 % Zeit und kann Servicetechniker schneller für Aufträge zuweisen.
BRANCHE
Hersteller / Wärmebehandlungsindustrie
REGION
Polen / Kunden in über 70 Ländern
PRODUKTE
Vertrieb · Customer Service · Field Service
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Wie wir arbeiten
Zunächst SLA und Auftragsabwicklung. Dann Mobilität, Planung und IoT.
Prozess- und Datenprüfung
Wir erfassen den Service-to-Cash-Prozess, Status, SLAs, Zeiten, Anlagen, Ersatzteile, Rollen und Integrationen. Wir legen grundlegende KPIs fest und ermitteln die größten Verlustquellen.
Einführung und Pilotprojekt im mobilen Bereich
Wir konfigurieren Aufträge, Zeitpläne, die Techniker-App und Ersatzteile. Wir migrieren Daten, führen Offline-Tests durch und führen einen Pilotbetrieb mit echten Einsätzen durch.
Skalierung und Optimierung
Wir messen die Erstbehebungsquote, die Auslastung, die Anfahrtswege und die SLA. Wir entwickeln Planungsregeln, Automatisierungen, Service-Reserven und IoT-Reaktionen.
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Lass uns reden
Schauen wir mal, was wir in Ihrem Unternehmen verbessern können
Ein kurzes Gespräch reicht aus, um die Herausforderung zu verstehen, mögliche Ansätze zu bewerten und Lösungen aufzuzeigen, die für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll sind.
