2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Marketing und Kundendaten
Wir führen Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen, um treffendere Segmente zu bilden und eine einheitlichere Kommunikation zu gewährleisten. Dadurch kann das Marketing die Customer Journeys besser personalisieren und Entscheidungen auf der Grundlage eines umfassenderen Kundenbildes treffen.
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Effektives Marketing verbindet Kundendaten, Kontaktpfade und die Messung der Konversionsrate.
324%
ROI über einen Zeitraum von drei Jahren
−75%
Zeitpunkt der Erstellung von Kundenpfaden
+15%
Konversion in den Kundenpfaden
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Besonderheiten
Wo das Marketing Daten, Tempo und Einfluss auf das Ergebnis verliert
Der Kunde in vielen Varianten
CRM, E-Commerce, Formulare und der Kundenservice speichern unterschiedliche Profile derselben Person. Die Segmente sind unvollständig, die Analysen inkonsistent, und das Budget fließt an die falschen Empfänger.
Kampagnen ohne Kontext
Die Teams planen den Versand anhand statischer Listen, da Verhaltens- und Transaktionssignale zu spät eintreffen. Die Kommunikation verfehlt die Absichten des Kunden.
Genehmigungen ohne vollständige Kontrolle
Der Zustimmungsstatus variiert je nach Kanal und System, und die Regeln sind nicht Teil der Segmentierung. Das Unternehmen erhöht dadurch das Fehlerrisiko und schränkt den Kreis der potenziell aktivierbaren Kunden ein.
Berichte ohne Auswirkungen auf das Ergebnis
Die Klickdaten lassen sich nicht mit Leads, Verkaufschancen und Umsatz verknüpfen. Das Marketing optimiert zwar die Aktivitäten, kann aber weder das Budget rechtfertigen noch einen realistischen Ertrag nachweisen.
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Was ändert sich?
Von listenbasierten Kampagnen zu Entscheidungen auf der Grundlage von Kundendaten
Veränderung beginnt mit einer gemeinsamen Definition von Kunde, Einwilligung, Ereignis und Konversion. Die Daten setzen die Customer Journey in Gang, und das Ergebnis fließt in ein einziges Analysemodell ein.
Jedes System verwaltet seinen eigenen Kundendatensatz, sodass die Teams nicht wissen, welche Daten aktuell sind und wem sie vertrauen können.
Die Datensätze werden dedupliziert und zu einem Profil zusammengefasst, das die Beziehungshistorie, die Datenquelle und die Qualitätskontrolle enthält.
Die Segmente werden aus manuell exportierten Listen erstellt und sind bereits zum Zeitpunkt des Kampagnenstarts veraltet.
Das Segment ändert sich entsprechend dem Verhalten des Kunden, und die Customer Journey reagiert auf Ereignisse, Phasen der Kundenbeziehung und Einwilligungen.
Die Personalisierung beschränkt sich auf den Vornamen, da der Text weder Transaktionen noch Absichten noch den Wert des Kunden berücksichtigt.
Die Kommunikation nutzt den Profilkontext und die Geschäftsregeln, und ihre Auswirkungen werden mit einer Kontrollgruppe verglichen.
Marketing, Vertrieb und Kundenservice bewerten den Kunden unterschiedlich, weshalb die Berichte nicht zu einer gemeinsamen Entscheidung führen.
Die gemeinsamen KPI-Definitionen vereinen Interaktionen, Leads, Umsatz und Kundenbindung in einem einzigen Messmodell.
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Technologien
Die Technologie verknüpft Kundendaten mit den Abläufen und Ergebnissen
Wir wählen Microsoft-Komponenten aus, die Lücken in den Bereichen Daten, Customer Journey und Analytik schließen. Jedes Element soll die Entscheidungszeit verkürzen, die Treffsicherheit verbessern oder Risiken minimieren.
Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 „ Customer Insights “ führt Kundendaten aus den Bereichen CRM, ERP, Marketing und Kundenservice zusammen und erstellt so einheitliche Kundenprofile und Kundenpfade. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Daten zu strukturieren, Segmente zu bilden und die personalisierte Kommunikation zu automatisieren.
Power Pages
Mit Microsoft Power Pages lassen sich sichere B2B- und B2C-Portale erstellen, die mit Dataverse und den Unternehmensprozessen verknüpft sind. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung von Self-Service-Funktionen, Formularen und der Partnerbetreuung, ohne dass jede Lösung von Grund auf neu entwickelt werden muss.
Power Automate
Microsoft Power Automate automatisiert Arbeitsabläufe zwischen Anwendungen, Daten und Benutzern. Wir helfen Ihnen dabei, manuelle Schritte zu eliminieren, Systeme zu integrieren und die Durchlaufzeiten von Prozessen zu verkürzen, ohne dabei die Kontrolle über Ausnahmen zu verlieren.
Fabric
Microsoft Fabric ist eine integrierte Daten- und Analyseplattform, die Integration, Lakehouse, Data Warehouse, Echtzeitanalysen und Power BI umfasst. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Datenarchitektur zu optimieren und den Weg von der Quelle bis zur Entscheidung zu verkürzen.
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Dienstleistungen
Vom Customer-Data-Audit bis zur Skalierung der Customer Journey
Wir verbinden Datenstrategie, Prozessgestaltung, Umsetzung und Akzeptanz. Den ersten Schwerpunkt wählen wir anhand der Auswirkungen auf die Konversionsrate, die Reaktionsgeschwindigkeit und die Qualität der Entscheidungen aus.
Systemprüfungen und -optimierung
Wir prüfen, wie die derzeitigen Systeme, Lizenzen, Integrationen und Sicherheitsvorkehrungen funktionieren und wo unnötige Kosten oder Risiken entstehen. Auf dieser Grundlage zeigen wir auf, was vereinfacht, verbessert oder umgestaltet werden sollte.
Unternehmensberatung und digitale Strategie
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsziele in einen konkreten Fahrplan für Veränderungen, Prioritäten und technologische Entscheidungen umzusetzen. Wir vereinen die Perspektiven von Prozessen, Daten und Systemen, damit Ihre Investitionen den tatsächlichen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.
Implementierungen und Migrationen
Wir führen neue Implementierungen, Migrationen und Sanierungsprojekte durch und ordnen dabei Daten, Prozesse und Integrationen vor der Inbetriebnahme der Lösung. Wir begleiten das Projekt von der Analyse und Konfiguration über Tests bis hin zur Inbetriebnahme und Stabilisierung.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Wir automatisieren sich wiederholende Aufgaben, Arbeitsabläufe und Prozesse zwischen verschiedenen Systemen mithilfe von „ Power Automate “, RPA und Workflow. Dadurch können Teams manuelle Tätigkeiten reduzieren und Standardaufgaben schneller erledigen.
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Fallstudie
Unidevelopment: Prozesse, die in der Hälfte der Zeit durchgeführt werden
Die verstreut eingesetzten Tools verlängerten die Bearbeitungszeit im Kundenservice und erschwerten den Zugriff auf Daten. Nach der Zentralisierung erhielt das Team einen einheitlichen Überblick über die Kundendaten und konnte die Abläufe beschleunigen.
BRANCHE
Immobilien
REGION
Polen
PRODUKTE
D365 Sales · Customer Insights · Power Automate
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Wie wir arbeiten
Zuerst das Ergebnis und die Daten. Dann die Umsetzung, Aktivierung und Skalierung.
Daten-Audit und Customer Journey
Wir legen Ziele, KPIs, Quellen, Einwilligungen, Rollen und Kundenkontaktpunkte fest. Wir wählen die Lücke aus, die den größten Einfluss auf das Ergebnis und das Risiko hat.
Implementierung in Iterationen
Wir verknüpfen Daten, erstellen Profile, Segmente, Customer Journeys, Automatisierungen und Messungen. Das Team testet den Umfang anhand realer Szenarien.
Einführung und Optimierung
Wir messen die Qualität der Profile, die Aktivierungsrate und die Veränderung der KPIs. Wir skalieren nur jene Segmente, Customer Journeys und Modelle, die einen Mehrwert schaffen.
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Lass uns reden
Schauen wir mal, was wir in Ihrem Unternehmen verbessern können
Ein kurzes Gespräch reicht aus, um die Herausforderung zu verstehen, mögliche Ansätze zu bewerten und Lösungen aufzuzeigen, die für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll sind.
