Unterstützung und Entwicklung

Wir warten und erweitern bestehende Lösungen und reagieren dabei auf Vorfälle, Nutzeranforderungen und geschäftliche Veränderungen. Wir verbinden den laufenden SLA-Support mit der weiteren Optimierung und Weiterentwicklung des Systems.

Ein ausgereiftes Support-Konzept vereint Verantwortung, Telemetrie und sichere Änderungen.
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Bereiche der Förderstrategie
4
Arten der Betriebs-Telemetrie
3
Grundsätze der operativen Exzellenz
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Status quo

Das System funktioniert zwar, aber seine Wartung nimmt immer mehr Zeit und Geld in Anspruch.

Die Anträge ersetzen den Entwicklungsplan

Das Team bearbeitet die lautesten Anfragen, ohne gemeinsame Prioritäten zu setzen. Der Backlog wächst, wichtige Verbesserungen warten darauf, umgesetzt zu werden, und das Budget wird für Maßnahmen mit geringem Nutzen aufgebraucht.

Das Team reagiert erst nach einem Ausfall

Probleme werden erst von den Nutzern entdeckt, da es an Überwachung und Warnmeldungen mangelt. Die Störung dauert länger an, und die Kosten steigen mit jeder Stunde.

Jede Änderung erhöht die Verschuldung des Systems

Änderungen werden manuell vorgenommen, ohne umfassende Tests, Versionsverwaltung und Dokumentation. Die nachfolgenden Releases werden risikoreicher, langsamer und kostspieliger.

Das System kann mit der Entwicklung des Unternehmens nicht mehr Schritt halten

Prozesse, Strukturen und das Angebot ändern sich schneller als die Lösung. Die Mitarbeiter entwickeln Workarounds in Excel und im E-Mail-System, und der Wert der früheren Investition nimmt allmählich ab.

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Strategie

Wir stabilisieren den laufenden Betrieb und entwickeln das System entsprechend dem geschäftlichen Nutzen weiter

Betriebsstabilität

Wir überwachen Meldungen, Risiken und Qualität

Wir kategorisieren die Meldungen nach ihren Auswirkungen auf den Prozess
Wir beseitigen die Ursachen der Probleme statt nur deren Symptome
Wir überwachen Qualität, Sicherheit und Integrationen

Wertorientierte Entwicklung

Wir verknüpfen den Backlog der Änderungen mit den KPIs und der Strategie

Wir bewerten Änderungen anhand von Wert, Risiko und Arbeitsaufwand
Wir ordnen Versionen, Tests und Zuständigkeiten
Wir messen die Auswirkungen jeder größeren Änderung im System
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Wie fangen wir an?

Von der Übernahme von Verantwortung bis zur kontinuierlichen Verbesserung

Übernahme

Wir erfassen die Umgebung, die Dokumentation, die Anmeldungen und die Abhängigkeiten. Das Ergebnis ist ein strukturierter Übernahmeplan.

Stabilisierung

Wir beheben kritische Fehler und richten ein Überwachungssystem ein. Das System erreicht das vereinbarte Niveau der Betriebssicherheit.

Prioritäten

Wir ordnen das Backlog nach Wirkung, Risiko und Kosten. Das Unternehmen erhält einen übersichtlichen Plan für die nächsten Änderungen.

Entwicklung

Wir entwerfen, testen und implementieren die vereinbarten Verbesserungen. Für jede Version gelten bestimmte Abnahmekriterien.

Überblick

Wir analysieren SLAs, Vorfälle, Kosten und Prozess-KPIs. Daraus ergeben sich Entscheidungen für den nächsten Entwicklungszyklus.

Kontakt
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Was optimieren wir?

Die Unterstützung soll den Betrieb des Unternehmens sichern und den Wert des Systems steigern

≥99%

Verfügbarkeit kritischer Prozesse

−30%

Anzahl der wiederkehrenden Störungen

−50%

Durchlaufzeit der operativen Prozesse

20–30 %

Zeitersparnis bei der Datenverarbeitung

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FALLSTUDIE

20–30 % der täglichen Arbeitszeit werden bei der Datenverarbeitung eingespart

SECO/WARWICK hat Vertrieb, Kundenservice und Wartung in Dynamics 365 und Power BI zusammengeführt. Durch den gemeinsamen Zugriff auf Informationen konnten täglich 20–30 % der Zeit eingespart werden, und die flexible Umgebung schuf die Grundlage für weitere Entwicklungen und die Integration des IoT.

BRANCHE

Industrielle Produktion

REGION

Über 70 Länder

PRODUKTE

Vertrieb · Customer Service · Field Service
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Zahlen, keine Folien

Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben

Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.

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Lass uns reden

Vom Bedarf zum konkreten Aktionsplan

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Lassen Sie uns mit einem kurzen Gespräch über Ziel und Umfang beginnen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre geschäftlichen Anforderungen in die passende Dienstleistung, Technologie und Umsetzungsform zu übersetzen.