2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Wir automatisieren sich wiederholende Aufgaben, Arbeitsabläufe und Prozesse zwischen verschiedenen Systemen mithilfe von „ Power Automate “, RPA und Workflow. Dadurch können Teams manuelle Tätigkeiten reduzieren und Standardaufgaben schneller erledigen.
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Die Untersuchung zur Automatisierung hat Auswirkungen auf die Rendite, die Entwicklung und den Umfang der Einführung aufgezeigt.
<6 mies.
simulierter Amortisationszeitraum
20%
kürzere Entwicklungszeit für Automatisierungen
<6 mies.
größere Zeitersparnis
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Status quo
Wenn ein Unternehmen wächst, nehmen die manuellen Arbeitsschritte schneller zu als der Gewinn
Die Daten werden zwischen den Systemen übertragen
Die Mitarbeiter übertragen dieselben Informationen zwischen E-Mail, Tabellenkalkulation, CRM und ERP. Dieser Prozess dauert länger, führt zu Fehlern und beeinträchtigt die Aktualität der Daten.
Die Genehmigungen liegen in den Postfächern bereit
Entscheidungen werden per E-Mail übermittelt, ohne dass ein gemeinsamer Status oder eine Frist festgelegt wird. Die Bearbeitung kommt zum Stillstand, und das Team verliert Zeit mit Erinnerungen und Eskalationen.
Ausnahmen bringen den gesamten Prozess zum Stillstand
Sowohl Standardfälle als auch Sonderfälle durchlaufen denselben Prozess, da keine Regeln festgelegt wurden. Das Team prüft jeden Fall manuell.
Die Automatisierungen laufen unkontrolliert ab
Einzelne Datenflüsse entstehen ohne Verantwortliche, Dokumentation und Überwachung. Ein Verbindungsausfall bringt den Betrieb zum Erliegen, und die IT-Abteilung hat keinen Überblick über das Ausmaß der Abhängigkeiten.
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Strategie
Wir automatisieren den Prozess, nachdem wir ihn vereinfacht haben, und nicht, bevor wir das Problem verstanden haben
Der Prozess vor der Automatisierung
Zunächst: Wert, Regeln und Ausnahmen
Wir messen die Kosten, den Zeitaufwand und die Qualität des aktuellen Geschäftsprozesses
Wir unterscheiden zwischen dem normalen Ablauf und Ausnahmen, die eine Entscheidung erfordern
Wir wählen Projekte nach Wert, Risiko und Durchführbarkeit aus
Automatisierung unter Kontrolle
Vom Pilotprojekt zur sicheren Skalierung
Wir gestalten Verantwortung für Prozesse, Daten und Automatisierung
Wir testen das Ergebnis anhand realer Daten und Arbeitsszenarien
Wir entwickeln ein Überwachungs- und Governance-System sowie ein sicheres Entwicklungsmodell
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Wie fangen wir an?
Fünf Schritte vom manuellen Prozess zum messbaren Ergebnis
Diagnose
Wir erfassen Zeitaufwand, Kosten, Volumen, Fehler und Ausnahmen. Das Ergebnis ist eine Baseline sowie eine Darstellung des tatsächlichen Prozesses.
Prioritäten
Wir bewerten den Wert, das Risiko und die Verfügbarkeit der Daten. Das Ergebnis ist eine nach ROI geordnete Liste von Automatisierungsmaßnahmen.
Projekt
Wir legen den Zielprozess, die Regeln und die Zuständigkeiten fest. Das Ergebnis ist ein einsatzbereites Automatisierungsmodell.
Implementierung
Wir entwickeln und testen die Automatisierung anhand realer Fälle. Das Ergebnis ist ein stabiler Prozess, der den vereinbarten Umfang abdeckt.
Optimierung
Wir messen KPIs, Ausfälle und Ausnahmen und entwickeln die Lösung weiter. Das Ergebnis ist eine nachhaltige Steigerung der Prozessleistung.
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Was optimieren wir?
Automatisierung ist sinnvoll, wenn sie die Kosten, die Dauer oder den Umfang eines Prozesses verändert.
2×
Höhere betriebliche Effizienz
20–30 %
Zeitersparnis bei den Aufgaben
248%
Modellierte Rendite aus der Automatisierung
200 h
Jährlich vom Nutzer zurückgewonnen
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FALLSTUDIE
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst wurden innerhalb von etwa 9 Monaten zusammengeführt
Medicus benötigte eine Migration des alten CRM-Systems, eine Datenbereinigung sowie die Automatisierung von Vertrieb und Kundenservice. Nach einer Analyse wurden neue Prozesse eingeführt sowie eine E-Commerce-Integration und die Integration von „ Power Automate “ umgesetzt. Die Lösung verband das CRM mit dem Online-Shop, optimierte den Import von Preislisten und ermöglichte die Analyse der Patientenbetreuung mithilfe von „ Power Automate “. Das Ergebnis ist eine bessere Datenverfügbarkeit, mehr Mobilität und eine einfachere Integration.
BRANCHE
Gesundheitswesen und medizinische Geräte
REGION
Polen
PRODUKTE
Dynamics 365 Sales · Power Automate · Azure
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Lass uns reden
Vom Bedarf zum konkreten Aktionsplan
Lassen Sie uns mit einem kurzen Gespräch über Ziel und Umfang beginnen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre geschäftlichen Anforderungen in die passende Dienstleistung, Technologie und Umsetzungsform zu übersetzen.
