2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Field Service
Dynamics 365 „ Field Service “ ist ein System zur Verwaltung von Aufträgen, Technikern, Terminplänen und Anlagen im Außendienst. Wir helfen Ihnen dabei, den Service zu automatisieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Anzahl der Reparaturen zu erhöhen, die bereits beim ersten Besuch durchgeführt werden.
Ein einheitliches „ Field Service “ optimiert die mobile Arbeit und automatisiert den Auftragseingang.
14%
effizientere Techniker
40%
effizientere Disponenten
10%
weniger Zeit unterwegs
✦
Herausforderung
Ein Dienstleister verliert an Marge, wenn Aufträge und Ressourcen nicht in einem einzigen Prozess zusammengeführt werden
Der Plan basiert auf Mobiltelefonen
Der Disponent hat keinen Überblick über die aktuellen Kompetenzen, Standorte und Auslastungen, wodurch sich die Anfahrtswege, Terminkonflikte und die Auftragskosten erhöhen.
Der Techniker fährt ohne Kontext
Die Geräteshistorie, Anleitungen und Ersatzteile sind über mehrere Systeme verteilt, weshalb der erste Besuch meist mit einer Diagnose statt einer Reparatur endet und die Erstreparaturquote sinkt.
Der Status wird mit Verzögerung angezeigt
Zeitaufwand, Materialien und Ergebnis werden erst nach der Rückkehr gemeldet, sodass der Kunde keinen Überblick über den Fortschritt hat, die Abteilungen nicht reagieren können und die Rechnungsstellung auf sich warten lässt.
Wartungen beugen Ausfällen vor
Geplante Arbeiten ergeben sich nicht aus Verträgen, der Vorgeschichte und dem Zustand der Anlagen, weshalb der Anteil an Notfallmaßnahmen, Ausfallzeiten und Kosten steigt.
✦
So funktioniert es
Von der Meldung bis zur Abrechnung in einem einzigen Zyklus eines Außendienstauftrags
Field Service wandelt die Meldung in einen Auftrag um, wählt die Ressourcen aus, steuert die mobile Abwicklung und leitet das Ergebnis an den Kunden, die Analyseabteilung, das Lager und die Finanzabteilung weiter.
01
Qualifikation
Aus einer Meldung wird ein Auftrag mit Priorität, SLA, Asset, Aufgaben und Teilen erstellt.
02
Planung
Der Disponent wählt den Termin und die Ressource entsprechend der Qualifikation, dem Einsatzgebiet und der Auslastung aus.
03
Umsetzung
Der Techniker arbeitet mobil und aktualisiert den Status, die Zeit, die Materialien und das Ergebnis des Einsatzes.
04
Abrechnung
Die vollständigen Daten fließen in die Kommunikation, die Rechnung, die KPIs und den nächsten Wartungsplan ein.
DIE SCHLEIFE WIRD MIT DEN DATEN GESCHLOSSEN
✦
Säulen
Die beiden Säulen von „ Field Service “: ein effizienter Auftragsablauf und datengestützte Entscheidungen
Ein einheitlicher Prozess von der Anmeldung bis zur Abrechnung
Jede Rolle arbeitet an demselben Auftrag, Status, Vermögenswert und derselben Verbindlichkeit.
Eine Verantwortung
Der Verantwortliche, der Termin, das SLA und der Status sind während des gesamten Prozesses einsehbar.
Mobile Umsetzung
Der Techniker dokumentiert die Arbeiten und die Belege vor Ort.
Mit dem Auftrag verbundene Teile
Der Materialverbrauch aktualisiert die Kosten, den Bestand und die Abrechnungsbereitschaft.
Verlauf des Vermögenswerts
Jeder Besuch erweitert das Wissen, das für die nächste Entscheidung erforderlich ist.
Risikobasierte Planung und Instandhaltung
Daten zu Nachfrage, Beständen und Anlagen bestimmen die Entscheidung, bevor Kosten entstehen.
Die Wahl des richtigen Technikers
Zuständigkeiten, Einzugsgebiet und Erreichbarkeit schränken Fehlzuweisungen ein.
Weniger unnötige Fahrten
Die Optimierung ordnet die Routen und reagiert auf Planänderungen.
Vertragsüberprüfungen
Regelmäßige Aufträge sichern die Einhaltung von Terminen, SLAs und die Betriebsbereitschaft der Geräte.
Ein IoT-Signal zum Handeln
Ein Alarm kann eine Ferndiagnose oder einen Einsatz vor Ort auslösen.
✦
Fotos
Schau dir an, wie das funktioniert
Was ist „ Field Service “ im Betriebsmodell eines Unternehmens?
Dynamics 365 „ Field Service “ koordiniert Aufträge, mobile Ressourcen, Anlagen, Ersatzteile und Verpflichtungen, damit der Service die Betriebsbereitschaft schneller wiederherstellt und die Gewinnmarge sichert.
Aufträge, Vermögenswerte und SLAs
Es verbindet den Grund für den Besuch, die Historie des Geräts und die Verpflichtung, die Priorität anhand des Geschäftsrisikos festzulegen.
Ressourcenplanung
Passt Technik, Termin und Route an die Kompetenzen, den Standort und die Auslastung an und reduziert so Leerfahrten.
Mobile Arbeitsausführung
Es liefert dem Techniker den Kontext und ermöglicht es ihm, Zeit, Teile, Checkliste, Fotos und das Ergebnis sofort zu erfassen – auch offline.
Wartung im Bereich Daten und IoT
Es erstellt zyklische Aufgaben auf der Grundlage von Verträgen, und die Signale der Geräte können eine Diagnose oder einen Auftrag noch vor dem Auftreten einer Störung auslösen.
Schau doch mal rein
Wo „ Field Service “ außerhalb der Leitstelle einen Mehrwert schafft
Die Auftragsdaten wirken sich auf den Kunden, die Marge, den Lagerbestand und die Verfügbarkeit der Vermögenswerte aus. Der Wert steigt, wenn das Ergebnis des Besuchs einen weiteren Prozess auslöst, ohne dass eine Neuaufstellung erforderlich ist.
Service, Kundendienst und Verkauf
Es vereint Serviceanfrage, Besuch, Gerätehistorie und Kommunikation, damit der Kunde über den Status informiert ist und der Vertrieb Risiken, Verlängerungsmöglichkeiten oder Modernisierungsbedarf erkennen kann.
Finanzen, Lager und Betrieb
Es überträgt Zeit, Teile, Kosten und das Ergebnis in den Bestand und die Abrechnung und verkürzt so den Weg von der geleisteten Arbeit bis zur Rechnung und zur Rentabilitätsanalyse.
Produktion und Instandhaltung von Vermögenswerten
Es unterstützt Wartungen, Inspektionen, Notfalleinsätze und IoT-Anwendungen, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Ressourcen zu planen und die Zuverlässigkeit der Geräte zu verbessern.
.avif)
✦
Was optimieren wir?
Welche Ergebnisse haben die Organisationen erzielt, die Field Service
20–30 %
weniger Zeitaufwand für die Informationssuche
37→93 %
Zunahme der Nutzung der mobilen App
-50%
kürzere Bearbeitungszeit
-48%
weniger ungeplante Reparaturen
✦
FÜR WEN
Für Unternehmen, in denen die Aufträge schneller hereinkommen, als man die Termine und Margen im Griff behalten kann
- Aufträge, Kalender und Gerätehistorien sind verstreut, sodass der Disponent manuell plant und der Kunde keinen verlässlichen Termin erhält.
- Techniker müssen oft erneut zum Einsatzort zurückkehren, weil Daten, Fachkenntnisse oder Ersatzteile fehlen, und das Unternehmen kennt weder die Gesamtkosten noch die Marge des Auftrags.
- Das Unternehmen möchte von der Störungsbehebung zu einem präventiven oder IoT-basierten Wartungskonzept übergehen, verfügt jedoch nicht über einheitliche Anlagen, Daten und Eskalationsregeln.
✦
Wie wir das umsetzen
Die Umsetzung beginnt mit dem Auftragszyklus und dem Basiswert des KPI
Prozess- und Datenprüfung
Wir erfassen Meldungen, Aufträge, Vermögenswerte, SLAs, Ressourcen, Teile, Routen, Abrechnungen, Integrationen und KPIs. Wir legen eine Baseline fest und führen ein Pilotprojekt durch.
Implementierung Field Service
Wir konfigurieren das Auftragsmodell, den Zeitplan, die mobile App, die Rollen, die Automatisierungen und die Integrationen. Wir migrieren die Daten, führen Offline-Tests durch und schulen das Team.
Optimierung und Umfang
Wir messen die Erstbehebungsquote, die SLA, die Anfahrtszeiten, den Rückstand, die Kosten und die Akzeptanz. Wir optimieren den Plan, die Ersatzteile, die Inspektionen, den Copilot und die IoT-Szenarien.
✦
Zahlen, keine Folien
Was bei den Kunden funktioniert, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben
End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – denn jedes Unternehmen unserer Kunden ist einzigartig.
.avif)
20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
.avif)
2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
✦
Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Unsere Mitarbeiter können nun Daten aus öffentlichen Registern direkt in Dynamics 365 Sales überprüfen. Dadurch sparen wir fast 40 % der Zeit, die wir zuvor für die Überprüfung der Informationen aufgewendet haben.
“
✦
Lass uns über Technologie sprechen
Setzen Sie Technologie in Ergebnisse um
Sagen Sie uns, was Sie verbessern möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Technologie nutzen können, um einen konkreten geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
