240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Eine CRM-Umgebung für Vertrieb und Service in einer internationalen Organisation.
Ein internationaler Hersteller von Fenster- und Tischlereiprodukten hat Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service Dadurch wurden Vertriebs-, Angebots- und Serviceprozesse optimiert. Eine gemeinsame Kundendatenbank und die Dokumentenautomatisierung ermöglichten den Teams einen besseren Datenzugriff und eine höhere operative Konsistenz.
Kunde
Internationaler Hersteller von Fensterrahmen.
Branche
Produktion / Konstruktionsschreinerei / B2B-Vertrieb
Skala
150 Nutzer • 2 Jahre Implementierung
Implementierungszeit
2 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Vertrieb • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Vertrieb und Kundendienst arbeiteten ohne ein einziges CRM-System, was den Zugriff auf Kundendaten, die Verwaltung von Angeboten und die Bereitstellung eines einheitlichen Service auf lokaler und regionaler Ebene erschwerte.
Die Kundendaten waren fragmentiert, und Angebote sowie Serviceanfragen wurden manuell erstellt. Das Fehlen eines zentralen Trackingsystems schränkte die Transparenz der Vertriebspipeline ein und behinderte die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service. Ziel des Projekts war die Implementierung einer einheitlichen CRM-Umgebung, die den globalen Standards des Unternehmens entsprach und gleichzeitig lokale Vertriebs- und Serviceprozesse integrierte.
Verteilte Daten
Die Kundendaten waren an verschiedenen Orten gespeichert und schwer zu analysieren.
Handschriftliche Dokumente
Angebote und Antragsbestätigungen wurden ohne Automatisierung erstellt.
Kein gemeinsamer Standard
Vertrieb und Service arbeiteten nicht nach demselben CRM-Modell.
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Ergebnisse
Konstante Umsätze, schnellere Abwicklung und besserer Service.
1 CRM
gemeinsame Vertriebs- und Servicedaten
150
Benutzer einer Umgebung
Keine Aufnahmen
weniger doppelte und veraltete Daten
SmartFlow
Automatisierung von Angeboten und Bestätigungen
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Ziel war es, eine einheitliche Umgebung für Vertrieb und Service zu schaffen und den manuellen Aufwand bei Angeboten und Anfragen zu reduzieren.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service Wir haben SmartFlow integriert und eine gemeinsame Datenbank mit Kundendaten und Interaktionshistorie erstellt.
- zentrales CRM für Vertrieb und Service
- Lead- und Vertriebstrichtermanagement
- Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden
- Integration mit SmartFlow
- Automatisierung von Angebotsdokumenten
- gemeinsame Historie der Kundenkontakte
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Analyse
Wir analysierten die Bedürfnisse der Vertriebs- und Serviceteams sowie die Unterschiede zwischen lokalen Prozessen und Konzernstandards.
Prozessabbildung
Wir haben Prozesslandkarten und Szenarien für verschiedene Vertriebs- und Servicekanäle entwickelt.
CRM-Projekt
Wir haben eine gemeinsame Dynamics 365-Umgebung für Leads, Angebote, Tickets und Kundenhistorie entworfen.
Integrationen und Automatisierung
Wir haben SmartFlow integriert und die Automatisierung der Dokumenten- und Bestätigungserstellung vorbereitet.
Einführung und Unterstützung
Nach der Implementierung profitiert der Kunde von unserem Support nach der Implementierung und der Weiterentwicklung der Lösung.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service Für 150 Benutzer. Dynamics 365 Sales unterstützt Lead-Management, Vertriebstrichter-Management und Angebotsmanagement. Customer Service Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Serviceprozessen. Die Integration mit SmartFlow beschleunigt die Erstellung von Angeboten und Anfragebestätigungen. Eine gemeinsame Kundendatenbank und Interaktionshistorie ermöglichen Vertrieb und Service den Zugriff auf dieselben, aktuellen Informationen.
Implementierungszeit
2 Jahre
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
80
Benutzer der gemeinsam genutzten Dynamics 365 Sales-Umgebung.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
