240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Zentrales CRM-System für Vertrieb und mobile Arbeit der Vertriebsmitarbeiter.
Ein führender Hersteller von Selbstklebeetiketten und Automatisierungslösungen für die Produktkennzeichnung hat Microsoft Dynamics 365 Sales als zentrale Vertriebsplattform eingeführt. Das System hat die Kundendaten geordnet, den Angebotsprozess vereinheitlicht und die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter mit dem ERP-System sowie der Produktion vernetzt.
Kunde
Ein führender Hersteller von Selbstklebeetiketten und Lösungen für die industrielle Kennzeichnung.
Branche
Industrielle Fertigung / Produktkennzeichnung / B2B
Skala
80 Nutzer • 7 Monate Umsetzungsdauer
Implementierungszeit
7 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Power Automate • Microsoft Power Platform • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Das Fehlen eines einheitlichen CRM-Systems erschwerte die Verwaltung von Angeboten, die Überwachung der Arbeit der Vertriebsmitarbeiter sowie die Analyse des Umsatzpotenzials der Kunden.
Die Kundendaten waren verstreut und von uneinheitlicher Qualität, und die Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter in den verschiedenen Regionen wurden nicht nach einem einheitlichen Standard überwacht. Das Fehlen eines zentralen Systems erschwerte zudem die Umsatzprognose sowie die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Produktion. Ziel des Projekts war es, einen einheitlichen Prozess von der Kundenanfrage über das Angebot bis hin zur Bestellung zu schaffen und den Vertriebsmitarbeitern mobilen Zugriff auf die Kundenhistorie und Dokumente zu ermöglichen.
Verteilte Daten
Informationen zu Kunden und Angeboten wurden nicht an einem zentralen Ort verwaltet.
Fehlende Kontrolle über die Maßnahmen
Es war schwierig, die Aktivitäten der Händler in den verschiedenen Regionen zu überwachen.
Eingeschränkte Prognosen
Es fehlte ein Tool zur Analyse des Kundenpotenzials und des Verkaufstrichters.
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Ergebnisse
Ein einheitlicher Verkaufsprozess und eine bessere Kontrolle über den Trichter.
1 CRM
gemeinsame Daten zu Kunden und Angeboten
80
Benutzer einer Umgebung
Mobil
uneingeschränkter Zugriff auf Daten vor Ort
ERP-Synchronisierung
automatischer Datenaustausch
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Das Ziel bestand darin, einen einheitlichen Vertriebsprozess zu schaffen und den Vertriebsmitarbeitern auch im Außendienst uneingeschränkten Zugriff auf Kundendaten zu gewährleisten.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales implementiert, das CRM mit dem ERP-System integriert und den Prozess von der Anfrage über das Angebot bis hin zur Bestellung vereinheitlicht.
- zentrales CRM für den Vertrieb
- Vereinheitlichung des Ausschreibungsverfahrens
- Integration mit ERP
- automatischer Austausch von Produkt- und Bestelldaten
- Mobiler Zugriff für Vertriebsmitarbeiter
- Unterstützung nach der Implementierung
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Prozessanalyse
Wir haben die Arbeitsweise der Vertriebsmitarbeiter, die Datenqualität sowie den Informationsfluss zwischen Vertrieb und Produktion analysiert.
Entwurf eines CRM-Modells
Wir haben einen einheitlichen Prozess für die Kundenakquise und -betreuung entwickelt, der Anfragen, Angebote und Bestellungen umfasst.
Einführung von Dynamics 365
Wir haben Dynamics 365 Sales als zentrale Arbeitsumgebung für das Vertriebsteam eingeführt.
Integration mit ERP
Wir haben das CRM-System mit dem ERP-System verknüpft und so den Austausch von Produkt- und Bestelldaten automatisiert.
Mobilität und Unterstützung
Wir haben den Vertriebsmitarbeitern mobilen Zugriff auf Daten und Dokumente ermöglicht und die Lösung mit Support nach der Implementierung ausgestattet.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales für 80 Benutzer. Das System unterstützt den gesamten Verkaufszyklus – von der Kundenanfrage über das Angebot bis hin zur Bestellung. Die Integration in das ERP-System ermöglicht den automatischen Austausch von Produkt- und Bestelldaten, und dank des mobilen Zugriffs können Vertriebsmitarbeiter während ihrer Arbeit vor Ort auf die Kundenhistorie und Dokumente zugreifen. Microsoft Power Automate und die Power Platform unterstützen die Automatisierung ausgewählter Vertriebsaktivitäten.
Implementierungszeit
7 Monate
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
