2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
KI, Agenten und Geschäftsautomatisierung
Wir automatisieren sich wiederholende Aufgaben und setzen KI-Agenten ein, die bei der Analyse, Entscheidungsfindung und Prozessabwicklung helfen. Dadurch verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit Routineaufgaben und haben mehr Zeit für Aufgaben, die Wissen und Urteilsvermögen erfordern.
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Skalierbare Automatisierung beginnt mit einem messbaren Prozess, Daten und einem Verantwortlichen.
90%
kürzere Einarbeitungszeit für den Kunden
30%
weniger Verwaltungsaufwand
840 Stunden pro Jahr
Einsparungen bei einem einzelnen Prozess
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Besonderheiten
Warum AI-Pilotprojekte den Ausgang des Prozesses nicht beeinflussen
Pilotprojekte lassen keine Rückschlüsse auf das Gesamtbild zu
Ideen entstehen ohne Prozessverantwortlichen, Basisdaten und Bewertungskriterien. Die Anzahl der Demonstrationen nimmt zu, doch die Kosten und der Zeitaufwand für die Abwicklung sinken nicht.
Der Prozess erfordert nach wie vor Menschen
Die Automatisierung umfasst einen einzelnen Schritt, während Ausnahmen und Weiterleitungen weiterhin per E-Mail erfolgen. Der Mitarbeiter behält weiterhin den Überblick über Status, Daten und Fristen.
Das Wissen ist verstreut
Verfahren, Nachrichten und Dokumente weisen unterschiedliche Versionen und Zugriffsrechte auf. Die KI liefert einen unvollständigen Kontext, sodass der Benutzer die Antwort erneut überprüft.
Die Agenten handeln ohne Kontrolle
Es fehlen Verantwortliche, Tests, Grenzwerte und Eskalationsregeln. Das Unternehmen weiß nicht, welche Daten der Mitarbeiter verwendet hat, was er getan hat und wann ein Eingreifen erforderlich ist.
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Was ändert sich?
Von einzelnen Bots hin zu einem messbaren, KI-gestützten Prozess
Die Transformation verbindet Wissen, Regeln, Systeme, den Agenten und den Menschen zu einem einzigen Prozess. Jeder Anwendungsfall verfügt über einen Verantwortlichen, KPIs, Aktionsgrenzen und eine Überwachung.
Der Mitarbeiter sucht Informationen in Dateien und Nachrichten, vergleicht verschiedene Versionen und erstellt anschließend manuell eine Antwort oder ein Dokument.
Copilot nutzt das verfügbare Wissen, bereitet das Material im Arbeitskontext auf, und der Nutzer bewertet das Ergebnis und trifft eine Entscheidung.
Der Workflow automatisiert einen Schritt, doch weitere Entscheidungen, Ausnahmen und Weiterleitungen werden per E-Mail und in privaten Nachrichten abgewickelt.
Der Bearbeiter und die Automatisierung führen den Vorgang durch die einzelnen Phasen, und die Ausnahme wird zusammen mit dem Kontext und dem Termin an die zuständige Person weitergeleitet.
Der Bot beantwortet Fragen, kann jedoch weder einen kontrollierten Vorgang im System auslösen noch das Ergebnis des Vorgangs bestätigen.
Der Mitarbeiter nutzt die genehmigten Tools, führt die Aktion im Rahmen seiner Befugnisse durch und protokolliert das Ergebnis zur späteren Überprüfung.
Das Team misst die Anzahl der Lizenzen, Anfragen und Mitarbeiter, ohne dabei die Durchlaufzeit, die Qualität, die Kosten oder das Geschäftsergebnis zu berücksichtigen.
Das KI-Portfolio wird nach Wert, Akzeptanz, Qualität, Risiko und Kosten verwaltet, wobei schwache Fälle verbessert oder aus dem Portfolio genommen werden.
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Technologien
Die Technologie verbindet Wissen, Entscheidungen und Handlungen zu einem einzigen Prozess
Wir wählen die Plattform entsprechend dem Verantwortungsumfang und der Größenordnung aus: persönliche Betreuung, Prozessagent, Systemautomatisierung oder eine KI-Lösung mit eigenem Modell.
Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio dient zur Entwicklung von KI-Agenten, die das Wissen des Unternehmens nutzen und Aufgaben in den Systemen ausführen. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, Integration und Steuerung von Agenten, die Mitarbeiter, Kunden und Prozesse unterstützen.
Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot nutzt KI in Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Teams und arbeitet dabei mit den Daten des Unternehmens. Wir helfen dabei, die Umgebung und die Nutzer darauf vorzubereiten, die Produktivität auf sichere Weise zu steigern.
Power Automate
Microsoft Power Automate automatisiert Arbeitsabläufe zwischen Anwendungen, Daten und Benutzern. Wir helfen Ihnen dabei, manuelle Schritte zu eliminieren, Systeme zu integrieren und die Durchlaufzeiten von Prozessen zu verkürzen, ohne dabei die Kontrolle über Ausnahmen zu verlieren.
Azure
Microsoft Azure ist eine Cloud-Plattform, die Unternehmen die Skalierbarkeit, Sicherheit und Flexibilität bietet, die sie für ihr weiteres Wachstum benötigen. Wir unterstützen Sie bei der Migration von Systemen, der Modernisierung Ihrer Infrastruktur, der Zusammenführung von Daten und Anwendungen sowie bei der Entwicklung von Lösungen, die für Automatisierung und KI gerüstet sind.
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Dienstleistungen
Vom Prozess-Audit bis zur Skalierung eines verwalteten Agentenportfolios
Zunächst legen wir den Prozess und das Ergebnis fest. Anschließend definieren wir Zuständigkeiten, Daten, Integrationen und Kontrollen, starten ein Pilotprojekt und skalieren den nachgewiesenen Nutzen.
Unternehmensberatung und digitale Strategie
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsziele in einen konkreten Fahrplan für Veränderungen, Prioritäten und technologische Entscheidungen umzusetzen. Wir vereinen die Perspektiven von Prozessen, Daten und Systemen, damit Ihre Investitionen den tatsächlichen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.
Die KI-Transformation und die Einführung von Copilot
Wir unterstützen Sie bei der Planung des Einsatzes von KI – von der Strategie und der Auswahl der Anwendungsszenarien bis hin zur Umsetzung und Einführung im Unternehmen. Unser Fokus liegt auf Anwendungen, die einen klaren geschäftlichen Nutzen haben und sich sicher skalieren lassen.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Wir automatisieren sich wiederholende Aufgaben, Arbeitsabläufe und Prozesse zwischen verschiedenen Systemen mithilfe von „ Power Automate “, RPA und Workflow. Dadurch können Teams manuelle Tätigkeiten reduzieren und Standardaufgaben schneller erledigen.
Veränderungsmanagement
Wir helfen dabei, die Organisation auf den Wandel vorzubereiten, indem wir ihr das Ziel vermitteln, die Nutzer einbeziehen und die Einführung neuer Tools unterstützen. Dadurch endet die Implementierung nicht mit der Inbetriebnahme des Systems, sondern führt zu einer tatsächlichen Veränderung der Arbeitsweise.
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Fallstudie
Neue Vertriebs- und Serviceprozesse in etwa 9 Monaten
Das Unternehmen Medicus arbeitete seit 2011 mit einem lokalen CRM-System. Innerhalb von etwa neun Monaten hat oneDynamics die Lösung in die Cloud migriert, die Daten aufbereitet und die Prozesse für Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in Betrieb genommen, wodurch mobiles Arbeiten ermöglicht wurde.
BRANCHE
Gesundheitswesen und Medizintechnik
REGION
Polen
PRODUKTE
D365 · Power Automate · Azure
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Wie wir arbeiten
Zuerst: Wert und Risiko. Dann: Vermittler, Automatisierung und Umfang.
Wert- und Bereitschaftsprüfung
Wir erfassen den Prozess, den Zeitaufwand, die Kosten, Ausnahmen, Daten und Risiken. Wir legen den Anwendungsfall, den Verantwortlichen, die Basis-KPIs sowie die Grenzen des KI-Einsatzes fest.
Einführung und kontrollierter Start
Wir entwickeln einen Agenten oder einen Workflow, integrieren Datenquellen, entwerfen Abnahmeverfahren und Tests. Wir starten ein Pilotprojekt mit Telemetrie, Support und Schulungen.
Skalierung und Optimierung
Wir messen Leistung, Qualität, Akzeptanz, Kosten und Risiken. Wir verbessern die Lösung, standardisieren das Modell und erweitern das Portfolio mithilfe des CoE.
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Lass uns reden
Schauen wir mal, was wir in Ihrem Unternehmen verbessern können
Ein kurzes Gespräch reicht aus, um die Herausforderung zu verstehen, mögliche Ansätze zu bewerten und Lösungen aufzuzeigen, die für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll sind.
