240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Zentrales CRM-System für Vertrieb, Angebotserstellung und Preislistenverwaltung.
Ein auf die Rückgewinnung und das Recycling von Altreifen spezialisiertes Unternehmen implementierte Microsoft Dynamics 365 Sales als zentrale Plattform für die Verwaltung seiner Vertriebspipeline, Leads und Angebote. Die Lösung organisierte Kundendaten, Produkt- und Servicekataloge sowie Preislisten und optimierte die Angebotserstellung.
Kunde
Ein Unternehmen, das sich auf die Rückgewinnung und das Recycling von Altreifen spezialisiert hat.
Branche
Reifenrecycling / Wiederverwertung von Post-Consumer-Abfällen / B2B
Skala
30 Nutzer • 4 Monate Implementierungszeit
Implementierungszeit
4 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Das Fehlen eines einheitlichen CRM-Systems hatte zur Folge, dass Kundendaten, Produkte, Preislisten und Angebote verstreut waren und einige Informationen noch in Papierform vorlagen.
Einem auf die Rückgewinnung und das Recycling von Altreifen spezialisierten Unternehmen fehlte ein einheitliches CRM-System zur Unterstützung von Vertrieb und Kundenservice. Der Vertriebsprozess war fragmentiert, und die Kundendaten waren von begrenzter Qualität und an verschiedenen Orten gespeichert. Auch die Produkt-, Service- und Preiskataloge wurden nicht zentral verwaltet. Ziel des Projekts war es, den Vertriebsprozess zu optimieren und ein einheitliches Angebotsmodell für verschiedene Produkt- und Servicegruppen zu entwickeln.
Verteilte Daten
Die Kundendaten wurden an verschiedenen Orten gespeichert, teilweise auch in Papierform.
Manuelle Gebote
Die Angebote wurden ohne Automatisierung oder zentrale Statusverfolgung erstellt.
Kein gemeinsames Verzeichnis
Produkte, Dienstleistungen und Preislisten wurden nicht in einem einzigen System verwaltet.
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Ergebnisse
Schnelleres Bietverfahren und ein einheitliches Verkaufsmodell.
1 CRM
gemeinsames Vertriebsumfeld
30
Benutzer eines Systems
1 Katalog
Produkte, Dienstleistungen und Preislisten zusammen
Cross-Selling
zusätzlicher Vertriebssupport
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Ziel war es, eine einheitliche Umgebung für Vertrieb, Angebotserstellung sowie Produkt- und Preislistenverwaltung zu schaffen.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales implementiert, einen Produkt- und Dienstleistungskatalog erstellt und allgemeine sowie kundenspezifische Preislisten eingeführt.
- zentrales CRM für den Vertrieb,
- gemeinsamer Katalog von Produkten und Dienstleistungen,
- allgemeine und individuelle Preislisten,
- schnelle Angebotserstellung,
- Cross-Selling- und Up-Selling-Funktionen,
- zentrale Datenbank mit Kunden und Kontakthistorie.
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Workshops
Wir führten Workshops mit Vertriebsteams durch, die für verschiedene Produkt- und Dienstleistungsgruppen verantwortlich sind.
Bedarfsanalyse
Wir haben die Besonderheiten des Angebots, die Kundenkontaktpunkte und die Bereiche, die eine Automatisierung erfordern, ermittelt.
CRM-Projekt
Wir haben Verkaufsszenarien und ein gemeinsames Modell für die Bearbeitung von Leads, Angeboten, Produkten und Preislisten entwickelt.
Einführung von Dynamics 365
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales als zentrale Vertriebsumgebung eingeführt.
Berichterstattung und Entwicklung
Wir haben einheitliche Analyse-, Berichts- und Steuerungsfunktionen implementiert, die Cross-Selling und Up-Selling unterstützen.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales für 30 Benutzer. Das System unterstützt Lead-Management, den Vertriebstrichter und die Angebotserstellung. Kundenkataloge, Kontakte, Produkte, Dienstleistungen und Preislisten wurden in einer zentralen Umgebung organisiert. Die Lösung unterstützt verschiedene Produktgruppen und ermöglicht die Verwendung sowohl allgemeiner als auch kundenspezifischer Preisbedingungen.
Implementierungszeit
4 Monate
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
80
Benutzer der gemeinsam genutzten Dynamics 365 Sales-Umgebung.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
