2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio dient zur Entwicklung von KI-Agenten, die das Wissen des Unternehmens nutzen und Aufgaben in den Systemen ausführen. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, Integration und Steuerung von Agenten, die Mitarbeiter, Kunden und Prozesse unterstützen.
Das Wirtschaftsmodell „ Copilot Studio “ veranschaulicht den Einfluss der Agenten auf Rendite, Umsatz und Onboarding.
100.000+
Organisationen, die davon Gebrauch machen
1400+
Plugins und Konnektoren
3 Min.
erstellte KI-Agenten
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Herausforderung
Das Wissen stimmt, aber der Prozess wartet noch immer auf den Menschen
Das Wissen ist verstreut
Da die Verfahren, Dateien und Datensätze unterschiedliche Verantwortliche haben, sucht der Mitarbeiter nach Antworten, vergleicht die verschiedenen Versionen und verschiebt die Entscheidung auf später.
Die Antwort ist noch nicht das Ende der Geschichte
Der Assistent liefert zwar Informationen, aktualisiert jedoch weder das CRM noch löst er eine Aktion aus, weshalb der Benutzer wieder zum manuellen Prozess zurückkehrt.
KI funktioniert ohne Messgerät
Im Pilotprojekt wird die Anzahl der Gespräche gemessen statt der Trefferquote, der Aufgabenerfüllung und der Wirkung, sodass die Geschäftsführung den Ertrag nicht einschätzen kann.
Das Risiko tritt zu spät auf
Ohne Berechtigungen, DLP, Tests und manuelle Kontrollen kann ein Agent Daten offenlegen, eine falsche Quelle verwenden oder eine unzulässige Aktion ausführen.
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So funktioniert es
Vom Anwendungsfall bis zum ergebnisabhängigen Agenten
Copilot Studio Es vereint Wissen, Tools, Orchestrierung und Kanäle. Die Implementierung beginnt mit einer geschäftlichen Entscheidung und endet mit Tests, Telemetrie und Kostenkontrolle.
01
Ergebnis
Wir wählen die Aufgabe, den Benutzer, die KPI-Baseline, Ausnahmen und die Zuständigkeitsgrenzen aus.
02
Wissen
Wir ordnen Quellen, Berechtigungen, Aktualität, Zitierungen und Zugangsregeln.
03
Maßnahmen
Wir kombinieren Tools, Trigger, Freigaben, Eskalationen und manuelle Kontrollen.
04
Messung
Wir testen die Qualität, veröffentlichen die Ergebnisse auf unserem Kanal und messen das Ergebnis, die Nutzung und den Verbrauch.
DIE SCHLEIFE WIRD MIT DEN DATEN GESCHLOSSEN
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Säulen
Die beiden Säulen eines Agenten: eine zuverlässige Entscheidung und eine sichere Ausführung
Eine kontextbezogene Antwort
Der Agent nutzt sein Fachwissen, seine Identität und seinen Hintergrund, um eine hilfreiche Antwort zu geben.
Zugelassene Quellen
Wissen hat einen Eigentümer, einen Geltungsbereich, eine Gültigkeitsdauer und entsprechende Berechtigungen.
Benutzerkontext
Die Rolle und die Sachverhalte des Falles beschränken die Antwort auf das erforderliche Maß.
Offene Zitate
Anhand dieser Quelle lässt sich die Antwort vor einer Entscheidung oder einer Handlung überprüfen.
Eskalation einer Ausnahme
Bei geringer Sicherheit oder hohem Risiko wird die Angelegenheit an die zuständige Person weitergeleitet.
Prozessgesteuerte Aktion
Tools, Trigger und Genehmigungen verwandeln das Gespräch in ein nachprüfbares Geschäftsergebnis.
Werkzeuge statt Anleitungen
Der Agent liest den Status aus, erstellt einen Datensatz oder startet einen vereinbarten Prozess.
Der Mensch im Risiko
Die Genehmigung schützt finanzielle, rechtliche und kundenbezogene Entscheidungen.
Telemetrie ab dem Start
Qualität, Fehler, Zeit und Kosten werden sowohl auf der Ebene der Absichten als auch auf der Ebene der Ergebnisse gemessen.
Governance auf Ebene
Umgebungen, DLP, Audits und Rollen strukturieren die Entwicklung des Agentenportfolios.
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Fotos
Schau dir an, wie das funktioniert
Was ist „ Copilot Studio “ in der Prozessarchitektur eines Unternehmens?
Microsoft Copilot Studio ist eine Low-Code-Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-Agenten und Workflows, die auf die Daten, Tools und Kanäle des Unternehmens zurückgreifen.
Wissen und Vertiefung
Sie verknüpfen die Antwort mit Unternehmensquellen, um die Suche zu verkürzen und eine Überprüfung der Grundlage zu ermöglichen.
Instrumente und Maßnahmen
Sie ermöglichen es dem Agenten, Daten auszulesen, einen Datensatz anzulegen oder einen Prozess zu starten, anstatt bei der Anweisung zu enden.
Orchestrierung und Trigger
Sie passen Wissen, Themen und Werkzeuge an die Ziele des Nutzers an oder reagieren auf ein geschäftliches Ereignis.
Kanäle und Analytik
Sie stellen den Agenten am Arbeitsplatz zur Verfügung und messen Nutzung, Qualität, Ergebnisse, Fehler und Verschleiß.
Schau doch mal rein
Wo der KI-Agent den Weg von der Frage zum Ergebnis verkürzt
Den größten Wert haben häufige Vorgänge mit einem klaren Ziel, fundiertem Wissen und kontrollierten Abläufen, insbesondere wenn sie heutzutage zahlreiche Übermittlungen erfordern.
Vertrieb, Marketing und Kundenservice
Der Agent unterstützt die Angebotsverwaltung, Leads, Kampagnen, die Customer Journey, den Fallstatus und den Self-Service und leitet Ausnahmefälle an die zuständige Rolle weiter.
Finanzen, Personalwesen und Backoffice
Es erläutert die Regeln, analysiert Dokumente, bearbeitet Anträge und leitet Genehmigungen ein, wobei die Quelle, die Berechtigungen und der Entscheidungsverlauf dokumentiert werden.
Betrieb, Produktion und Service
Es stellt Abläufe, Status und den Kontext eines Objekts bereit, reagiert auf Ereignisse und löst Aktionen im ERP-, CRM- oder Servicemanagementsystem aus.
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Was optimieren wir?
Welche Ergebnisse haben Unternehmen erzielt, die Copilot Studio
-90%
Zeitaufwand für manuelle Recherche
67%
Gespräche ohne Berater
>95%
Erkennung von Absichten
30x
niedrigere Kosten der Alternative
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FÜR WEN
Für Unternehmen, die den Schritt von Gesprächen mit KI zu messbaren Maßnahmen gehen möchten
- Benutzer suchen häufig in denselben Dokumenten und Systemen nach Antworten, doch jede Quelle hat einen Verantwortlichen, Zugriffsrechte und einen Aktualisierungszyklus.
- Der Prozess beginnt mit einer Frage oder einem Ereignis und kann mit einer kontrollierten Aktion enden, erfordert heute jedoch eine manuelle Übergabe zwischen mehreren Rollen.
- Das Unternehmen möchte die Anzahl der KI-Agenten erhöhen, benötigt dafür jedoch eine einheitliche Architektur, Tests, DLP, ein Audit, ein Kostenmodell sowie Verantwortliche für die Geschäftsergebnisse.
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Wie wir das umsetzen
Copilot Studio -Implementierung: vom Anwendungsfall zum messbaren Ergebnis
Prüfung und Priorität
Wir erfassen die Aufgabe, das Fachwissen, die Maßnahmen, die Risiken, die Nutzer, die Lizenzen und die KPI-Baseline. Wir legen den Umfang mit klar definierten Zuständigkeiten fest.
Implementierung und Tests
Wir entwerfen Anleitungen, Quellen, Tools, Trigger, Rollen und Kanäle. Wir testen Qualität, Sicherheit, Ausnahmen und Eskalation.
Optimierung und Umfang
Wir messen Effizienz, Nutzung, Zeitaufwand, Kosten und Fehler. Vor der Inbetriebnahme weiterer Agenten aktualisieren wir unser Wissen, die Tests und die Governance.
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Zahlen, keine Folien
Was bei den Kunden funktioniert, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben
End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – denn jedes Unternehmen unserer Kunden ist einzigartig.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Früher hat die Dokumentation sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt können wir sie wesentlich schneller erstellen. Die Kundendaten sind sofort verfügbar, und die interne Kommunikation lief noch nie so reibungslos.
“
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Lass uns über Technologie sprechen
Setzen Sie Technologie in Ergebnisse um
Sagen Sie uns, was Sie verbessern möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Technologie nutzen können, um einen konkreten geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
