240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Globale Vertriebs- und Servicetransformation in 35 Ländern.
Ein global tätiger Hersteller von Industrielacken ersetzte sein lokal installiertes CRM-System durch eine moderne Microsoft Dynamics 365-Umgebung. Das Projekt umfasste die Standardisierung von Vertriebs- und Kundendienstprozessen, die Migration von Daten in die Cloud und die Integration mit Produktions- und Logistiksystemen.
Kunde
Weltweit tätiger Hersteller von Industrielacken für Schifffahrt, Infrastruktur und industrielle Anwendungen.
Branche
Industrieproduktion / Farben und Schutzanstriche.
Skala
35 Länder • 700 Nutzer
Implementierungszeit
2,5 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Vertrieb • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights • Omnichannel
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Herausforderung
Herausforderung
Das lokale CRM-System entsprach nicht mehr den globalen Dimensionen des Unternehmens. Es schränkte die Vertriebs- und Serviceentwicklung ein, behinderte die Integration mit dem Marketing und verhinderte eine einheitliche Ergebnisberichterstattung über alle Länder hinweg.
Das Unternehmen nutzte ein lokales, betriebsinternes CRM-System, das hohe Wartungskosten verursachte und nur begrenzt skalierbar war. Marketing-Tools liefen außerhalb des CRM-Systems, und Vertriebs- und Serviceprozesse variierten je nach Land. Die Migration von Daten aus mehreren verteilten Systemen und die Integration der neuen Lösung in die bestehende Produktions- und Logistikumgebung stellten zusätzliche Herausforderungen dar.
CRM als Engpass
Das lokale Vor-Ort-System schränkte die Entwicklung von Vertrieb und Service ein und verursachte hohe Wartungskosten.
Inkonsistente Prozesse
Unterschiedliche Vertriebs- und Kundendienstmodelle in den einzelnen Ländern erschwerten die globale Berichterstattung und den Vergleich der Ergebnisse.
Verteilte Daten
Kunden-, Marketing- und Vertriebsinformationen waren über verschiedene Systeme und Standorte verteilt.
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Ergebnisse
Konstanter Vertrieb und Service in 35 Ländern.
45%
kürzere Bearbeitungszeit für Serviceanfragen
35 Länder
gemeinsamer Vertriebs- und Serviceprozess
1 CRM
zentrale Kundendaten und globale Berichterstattung
Wolke
niedrigere Infrastrukturwartungskosten
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Ziel des Projekts war die Schaffung einer einheitlichen globalen CRM-Umgebung, die das On-Premise-System ersetzen und die Vereinheitlichung der Vertriebs- und Serviceprozesse über alle Märkte hinweg ermöglichen sollte.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service Wir haben die Daten außerdem in die Cloud migriert. Die Lösung wurde in die bestehenden Produktions- und Logistiksysteme integriert.
- Standardisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen
- Datenmigration zum zentralen CRM
- Dynamics 365 Sales-Implementierung und Customer Service
- Integration mit Produktions- und Logistiksystemen
- Omnichannel-Einführung
- Zentralisierung von Berichtswesen und Kundendaten
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Analyse
Wir haben Unterschiede zwischen den Ländern und Regionen festgestellt, die eine Optimierung im Vertrieb, im Service und in der Kundenbetreuung erfordern.
Lösungsentwurf
Wir haben ein gemeinsames Prozessmodell und eine gemeinsame Architektur für die Zielumgebung Dynamics 365 entworfen.
Umstellung auf die Cloud
Wir haben Daten aus verteilten Systemen in eine zentrale CRM-Lösung übertragen und dabei deren Integrität und Konsistenz sichergestellt.
Implementierung und Integration
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service und wir haben die Lösung in die Produktions- und Logistiksysteme integriert.
Weltweiter Rollout
In 35 Ländern wurden standardisierte Vertriebs- und Serviceprozesse implementiert, um ein einheitliches Betriebs- und Berichtsmodell zu gewährleisten.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste eine globale Transformation der Vertriebs- und Kundendienstprozesse für 700 Nutzer in 35 Ländern. Dabei wurden Microsoft Dynamics 365 Sales und Microsoft Dynamics 365 implementiert. Customer Service Die Daten wurden von verteilten Systemen in eine zentrale Cloud-Umgebung übertragen. Die neue Lösung wurde in die Produktions- und Logistiksysteme integriert. Dynamics 365 Customer Service Omnichannel ermöglichte einen kanalübergreifenden Kundenservice, und die Standardisierung der Prozesse gewährleistete die weltweite Vergleichbarkeit der Ergebnisse.
Implementierungszeit
2,5 Jahre
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
80
Benutzer der gemeinsam genutzten Dynamics 365 Sales-Umgebung.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
