2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 „ Customer Insights “ führt Kundendaten aus den Bereichen CRM, ERP, Marketing und Kundenservice zusammen und erstellt so einheitliche Kundenprofile und Kundenpfade. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Daten zu strukturieren, Segmente zu bilden und die personalisierte Kommunikation zu automatisieren.
Wenn Kundendaten über CRM-, ERP- und Servicekanäle verstreut sind, basiert die Personalisierung auf Vermutungen. Customer Insights vereint Profile und Customer Journey, um die Relevanz der Maßnahmen, die Konversionsrate und die Kundenbindung zu steigern.
75%
schnellere Customer Journeys
15%
höhere Konversionsrate
1
ein einheitliches Kundenprofil
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Herausforderung
Zersplitterte Kundendaten beeinträchtigen die Qualität von Entscheidungen und Kundenerlebnissen
CRM, ERP, Marketing und Kundenservice beschreiben dieselbe Beziehung auf unterschiedliche Weise. Das Unternehmen reagiert mit Verzögerung, dupliziert Kontakte und ist nicht in der Lage, die Customer Journey zuverlässig zu messen.
Jedes System kennt einen anderen Kunden
Doppelte Einträge und unterschiedliche Identifikatoren beeinträchtigen die Nachverfolgbarkeit der Kundenbeziehungen. Die Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundenservice treffen Entscheidungen auf der Grundlage unvollständiger Informationen.
Das Segment entsteht erst nach einer gewissen Zeit
Analysten führen vor jeder Kursbewegung die Exportdaten und Listen zusammen. Die Analyse beginnt mit Verzögerung, sodass die Kaufgelegenheit oder das Ausstiegssignal bereits ihre Aktualität verloren hat.
„Journey“ funktioniert ohne Kontext
Die Kommunikation basiert auf einem einzelnen Kanal statt auf der gesamten Historie. Der Kunde erhält Inhalte, die nicht auf den Kauf, das Anliegen oder die Phase der Kundenbeziehung abgestimmt sind.
Die Genehmigungen fallen nicht unter diesen Prozess
Einstellungen und der Status eines Kontakts werden an mehreren Stellen gespeichert. Dadurch steigt das Risiko von Missverständnissen, Abmeldungen und Verstößen gegen Datenschutzbestimmungen.
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So funktioniert es
Von den Datenquellen bis hin zu Entscheidungen und Maßnahmen entlang der Customer Journey
Customer Insights Es sorgt für einen kontrollierten Ablauf: Es erfasst Daten, erkennt den Kunden, bildet ein Segment und löst eine Aktion aus, die seinem Verhalten und seiner Einwilligung entspricht.
01
Datenabgleich
Daten aus CRM, ERP, Kanälen und Diensten fließen in ein gemeinsames Kundenmodell ein.
02
Vereinheitlichung des Profils
Anhand der Regeln zur Dublettenbereinigung und zum Abgleich wird ein Profil einer Person oder Organisation erstellt.
03
Segmentierung
Indikatoren, Verhaltensweisen und Prognosen definieren eine Gruppe mit einem bestimmten Bedarf.
04
Aktivierung der Customer Journey
Ein Ereignis löst eine Kommunikation aus oder leitet den Kontext an den Vertrieb und den Kundenservice weiter.
DIE SCHLEIFE WIRD MIT DEN DATEN GESCHLOSSEN
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Säulen
Zwei Säulen verbinden das Wissen über den Kunden mit dem rechtzeitigen Handeln
Customer Insights verbindet ein strukturiertes Kundenprofil mit Maßnahmen, die auf der Grundlage von Ereignissen, Segmenten und Einwilligungen ausgelöst werden.
Customer Insights - Datum: Gemeinsames Profil und Signale
Es ordnet Identitäten, historische Daten, Messwerte und Prognosen vor der Aktivierung der Daten.
Vereinheitlichung der Profile
Es führt Datensätze zusammen und filtert Duplikate anhand von Übereinstimmungsregeln heraus.
Maße und Segmente
Er gliedert die Geschichte in Gruppen, die einer geschäftlichen Entscheidung entsprechen.
Prognosen zu CLV und Abwanderungsrate
Zeigt den Wert und das Risiko an, wenn die Daten die Anforderungen des Modells erfüllen.
Export und Aktivierung
Stellt Segmente und Erkenntnisse für zugelassene Systeme und Kanäle bereit.
Customer Insights - Journeys: kontextbezogene Interaktion
Startet eine Echtzeit-Journey auf der Grundlage von Ereignissen, Segmenten und Einwilligungen.
Triggerbasierte Journey
Reagiert auf ein Verhalten oder eine Statusänderung, ohne auf eine Kampagne zu warten.
Personalisierung von Inhalten
Passt die Botschaft an das Profil, die Beziehung und den aktuellen Kontext an.
Kanäle und Übertragungen
Es verbindet E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Vertriebs- oder Kundendienstmaßnahmen.
Einwilligungen und Analytik
Es setzt Präferenzen um und misst die Ergebnisse der Customer Journey sowie einzelner Inhalte.
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Fotos
Schau dir an, wie das funktioniert
Was ist „ Customer Insights “ im Geschäftsmodell eines Unternehmens?
Dynamics 365 „ Customer Insights “ verbindet die Kundendatenplattform mit der Orchestrierung der Customer Journey, um gemeinsame Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu unterstützen.
360°-Kundenprofil
Es führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, damit die Teams auf eine gemeinsame Beziehungshistorie zurückgreifen können.
Segmente und Kennzahlen
Damit lassen sich Gruppen nach Werten, Verhaltensweisen, Phasen, Bedürfnissen und Einwilligungen bilden.
Prognosen zu Wert und Kundenabwanderung
Es hilft dabei, die Kundenbindung und den Ausbau von Kundenbeziehungen auf der Grundlage historischer Daten zu priorisieren.
Reise in Echtzeit
Löst kontextbezogene Maßnahmen nach einem Ereignis aus und misst deren Auswirkungen auf das Geschäftsziel.
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Marketing-Automatisierung im Zeitalter der KI
Wo „ Customer Insights “ über das Marketing hinaus einen Mehrwert schafft
Das gemeinsame Kundenprofil unterstützt Prozesse, bei denen der Kontext der Kundenbeziehung die Entscheidung beeinflusst: von der Akquise und dem Verkauf über die Kundenbetreuung bis hin zur operativen Planung.
Vertrieb und Geschäftsentwicklung
Es vereint Kaufsignale, Kontaktverlauf und Scoring, damit Vertriebsmitarbeiter die richtigen Leads und Kundenkonten schneller übernehmen können.
Kundenservice und Finanzen
Es bietet Einblicke in die Kontakt- und Transaktionshistorie sowie in den Wert und das Abwanderungsrisiko und unterstützt so die Kundenbindung, die Priorisierung des Kundenservices und Entscheidungen bezüglich von Angeboten.
Betrieb und Produktion
Es vereint Bestellungen, Nutzung, Service und Produktinformationen, um die Kommunikation, die Nachfrage und die Aktivitäten nach dem Verkauf zu planen.
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Was optimieren wir?
Welcher geschäftliche Erfolg ist bei einer ausgereiften Implementierung zu erwarten?
324%
ROI über einen Zeitraum von drei Jahren
75%
Weniger Zeitaufwand für die Gestaltung der Customer Journey
<6 mies.
Amortisationszeit
15%
Höhere Konversionsrate entlang der Customer Journey
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FÜR WEN
Wann „ Customer Insights “ geschäftlich sinnvoll ist
- Die Kundendaten sind auf CRM-, ERP-, E-Commerce-, Marketing- und Kundendienstsysteme verteilt, und die Teams können sich nicht auf eine einheitliche Kundenhistorie einigen.
- Segmente und Kampagnen werden manuell erstellt, die Kommunikation ist allgemein gehalten, und das Unternehmen reagiert nicht schnell auf Käufe, Statusänderungen oder die Gefahr von Abwanderungen.
- Vertrieb, Marketing und Kundenservice benötigen einen gemeinsamen Kontext, doch Zugriffsrechte, Einwilligungen, KPI-Definitionen und Aktivierungen müssen unter Kontrolle bleiben.
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Wie wir das umsetzen
Die Implementierung beginnt mit einer Entscheidung und den Daten, nicht mit der Konfiguration des Tools
Daten- und Wertaudit
Wir erfassen Entscheidungen, Quellen, Identifikatoren, Einwilligungen, KPIs und Customer Journeys. Wir legen die Ausgangsbasis, den Anwendungsfall für das Pilotprojekt sowie die Verantwortlichen fest.
Implementierung des Profils und der Customer Journey
Wir erstellen ein Datenmodell, Vereinheitlichungsregeln, Kennzahlen, Segmente und eine einheitliche Customer Journey. Wir testen Qualität, Verfügbarkeit, Einwilligungen und Integrationen.
Optimierung und Umfang
Wir messen die Match-Rate, die Konversionsrate, die Kundenbindung, die Verweildauer und die Kosten. Wir optimieren das Modell und entwickeln weitere Segmente, Kanäle und Prozesse.
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Zahlen, keine Folien
Was bei den Kunden funktioniert, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben
End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – denn jedes Unternehmen unserer Kunden ist einzigartig.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Früher hat die Dokumentation sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt können wir sie wesentlich schneller erstellen. Die Kundendaten sind sofort verfügbar, und die interne Kommunikation lief noch nie so reibungslos.
“
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Lass uns über Technologie sprechen
Setzen Sie Technologie in Ergebnisse um
Sagen Sie uns, was Sie verbessern möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Technologie nutzen können, um einen konkreten geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
