Eine Datenquelle. Doppelt so effiziente Prozesse.

Unidevelopment hat sein lokales Vertriebssystem durch die Lösung „Microsoft Dynamics 365 Sales“ ersetzt, die von oneDynamics implementiert wurde. Dank der Zentralisierung der Daten, der Automatisierung und des ortsunabhängigen Zugriffs konnte das Unternehmen seine Prozesse in der Hälfte der Zeit abwickeln.

Kunde
Unidevelopment
Branche
Wohnungsbauunternehmen
Skala
Landesweite Tätigkeit
Implementierungszeit
1,5 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales
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Herausforderung

Herausforderung

Mit dem Wachstum von Unidevelopment reichte das bisherige lokale System nicht mehr aus, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Wie Patrycja Świerad, Customer Service Manager bei Unidevelopment, erklärt, benötigte das Unternehmen eine Lösung, mit der es Kunden schneller bedienen und Geschäftsprozesse effizienter abwickeln kann.

Łukasz Krzemiński, IT-Manager der Unibep-Gruppe, weist zudem auf Probleme hinsichtlich der Leistung und Sicherheit hin. Der Zugriff auf das System erforderte jedes Mal das Starten einer VPN-Verbindung, was die tägliche Arbeit erschwerte und das Unternehmen dazu veranlasste, nach einer Cloud-Lösung zu suchen. Der Verkaufsprozess war auf mehrere voneinander unabhängige Tools verteilt. Um den Status eines Vertrags oder einer Zahlung zu überprüfen, musste man sich an andere Abteilungen wenden, und die Bearbeitung von Dokumenten sowie das manuelle Eingeben von Daten nahmen viel Zeit in Anspruch.

Zugriff über VPN

Die Nutzung des Systems außerhalb des Büros war zeitaufwendig und ineffizient.

Verteilte Werkzeuge

Die Daten zu Kunden, Angeboten, Verträgen und Zahlungen waren an verschiedenen Orten gespeichert.

Manuelle Bedienung

Das wiederholte Eingeben von Daten verlängerte die Arbeitszeit und erhöhte das Fehlerrisiko.

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Ergebnisse

Eine einheitliche Kundenansicht und Prozesse, die in der Hälfte der Zeit abgewickelt werden.

2× schneller

Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.

360°

Vollständiger Überblick über Kundendaten, Dokumente, Verträge und Zahlungen.

In der Cloud

Sicherer Zugriff auf das System und die Daten von jedem Ort aus.

1 System

Nahezu der gesamte Verkaufsprozess – von der Anfrage über das Angebot bis hin zum Vertrag, zur Zahlung, zur Rechnung und zur Nachbetreuung.

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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt

„

Früher hat die Dokumentation sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt können wir sie wesentlich schneller erstellen. Die Kundendaten sind sofort verfügbar, und die interne Kommunikation lief noch nie so reibungslos.

“

Łukasz Krzemiński
IT-Manager
·
Unibep-Gruppe
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Lösung

Unsere Rolle

Warum ist das so?

Unidevelopment hat sich auf der Grundlage eines von oneDynamics erstellten Proof of Concept für Dynamics 365 Sales entschieden. Wie Patrycja Świerad erklärt, hat der Test die große Flexibilität des Systems und die Möglichkeit, es an die Unternehmensprozesse anzupassen, bestätigt.

Die Implementierung umfasste nahezu den gesamten Verkaufsprozess: von der Bearbeitung von Anfragen und Kunden über Angebote und Verträge bis hin zu Zahlungen, Rechnungen und der Kundenbetreuung in den nachfolgenden Phasen des Kaufprozesses. Automatisierungen, darunter das automatische Ausfüllen von Vertragsdaten, reduzierten den Verwaltungsaufwand und das Fehlerrisiko. Łukasz Krzemiński hebt zudem die Rolle von oneDynamics hervor, das das Unternehmen während des gesamten Implementierungsprozesses mit Workshops und Schulungen unterstützte. Die wichtigsten Elemente der Lösung:

  • Proof of Concept und Bestätigung der Funktionen von Dynamics 365 Sales,
  • Konfiguration der Lösung für den Vertriebsprozess von Unidevelopment,
  • Zentralisierung von Kundendaten und -dokumenten,
  • Automatisierung der Datenergänzung,
  • Workshops und Schulungen für Anwender.
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Wie fangen wir an?

Projektablauf

Bedarfsanalyse

Wir haben die Einschränkungen des lokalen Systems sowie die Anforderungen der Teams in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und IT ermittelt.

Proof of Concept

Wir haben die Funktionen von Dynamics 365 Sales vorgestellt und geprüft, wie sich die Lösung an die Prozesse des Unternehmens anpassen lässt.

Systemkonfiguration

Wir haben den gesamten Prozess abgedeckt – von der ersten Anfrage über das Angebot und den Vertrag bis hin zur Zahlung und der weiteren Kundenbetreuung.

Zentralisierung und Automatisierung

Wir haben Daten und Dokumente zusammengeführt und Funktionen eingeführt, die das manuelle Ergänzen von Informationen reduzieren.

Workshops und Inbetriebnahme

Wir haben Schulungen zu den einzelnen Funktionen durchgeführt, um die Nutzer beim Einstieg in das System zu unterstützen.

Stack und Bereich

Der Projektumfang umfasste einen Proof of Concept, die Konfiguration und Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales sowie die Zentralisierung von Kundendaten und -dokumenten. Die Lösung unterstützt die Bearbeitung von Anfragen, den Kundenstamm, Angebote, Verträge, Zahlungen, Rechnungen und Nachfassaktionen. Außerdem haben wir Automatisierungen implementiert, die den manuellen Arbeitsaufwand und das Fehlerrisiko reduzieren. Ergänzt wurde das Ganze durch Workshops und Schulungen, die die Nutzer beim Einstieg in die neue Lösung unterstützten. Geplante Weiterentwicklung: Microsoft-Lösungen für Berichterstellung und Analytik – in dem Dokument wurden keine konkreten Produktnamen genannt.

Implementierungszeit

1,5 Jahre

Jahr

2017–2018
Sales (CRM)
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Zahlen, keine Folien

Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben

Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.

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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt

„

Früher hat die Dokumentation sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt können wir sie wesentlich schneller erstellen. Die Kundendaten sind sofort verfügbar, und die interne Kommunikation lief noch nie so reibungslos.

“

Łukasz Krzemiński
IT-Manager
·
Unibep-Gruppe
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Der nächste Schritt

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