2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
40 % weniger Zeitaufwand für die Überprüfung. 50 % schnellerer Datenfluss.
STERNET hat gemeinsam mit oneDynamics die Cloud-Lösung Microsoft Dynamics 365 Sales implementiert und damit die Betreuung von 9.000 Kunden zentralisiert. Integrationen, Automatisierung und mobiler Zugriff haben die Zusammenarbeit verbessert und den Informationsfluss zwischen Vertrieb und Logistik beschleunigt.
Kunde
STERNET
Branche
Vertrieb und Service von Elektroantrieben und Industrieautomation
Skala
9.000 Kunden • 50–999 Mitarbeiter
Implementierungszeit
6 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 • Microsoft Dynamics 365 Field Service • Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics CRM • Microsoft 365 • Microsoft Power BI
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Herausforderung
Herausforderung
STERNET betreut 9.000 Kunden und arbeitet mit führenden Herstellern von Industrieanlagen zusammen. Angesichts dieser Größenordnung benötigte das Unternehmen eine flexible CRM-Lösung, die mit dem Unternehmen mitwachsen und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen unterstützen kann.
Wie Paweł Zięba, Vorstandsvorsitzender von STERNET, erklärt, sollte das System nicht nur den aktuellen Anforderungen gerecht werden, sondern das Unternehmen auch dazu anregen, neue Entwicklungsrichtungen zu erschließen. Wichtig war auch die Möglichkeit, sicher im Homeoffice zu arbeiten und eine reibungslose Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Das Unternehmen nutzte bereits das lokale Microsoft Dynamics CRM sowie Microsoft 365. Die Herausforderung bestand darin, die Daten zu sichern, den Umstieg auf die Cloud zu vollziehen und die Systeme zu integrieren, ohne den Arbeitsalltag zu beeinträchtigen.
Informationen an vielen Orten
Die Mitarbeiter mussten zwischen verschiedenen Systemen und externen Registern hin- und herwechseln, um die Kundendaten zu überprüfen.
Freier Datenverkehr
Der Informationsaustausch zwischen dem CRM- und dem ERP-System führte zu Verzögerungen im Vertrieb und in der Logistik.
Eingeschränkte Zusammenarbeit
Das Unternehmen benötigte uneingeschränkten Zugriff auf Kundendaten bei der Arbeit im Homeoffice, bei Besprechungen und auf Branchenveranstaltungen.
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Ergebnisse
Aktuelle Daten, schnellere Zusammenarbeit und reibungsloser Kundenübergang zwischen den Teams.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
+50%
Schnellerer Datenfluss zwischen Dynamics 365 Sales und dem ERP-System.
9.000 Kunden
Aktuelle Daten und Kontaktverlauf in einer einzigen Lösung.
Sofort
Die Angebote werden ohne vorherige Verzögerungen von einigen Minuten generiert.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Unsere Mitarbeiter können nun Daten aus öffentlichen Registern direkt in Dynamics 365 Sales überprüfen. Dadurch sparen wir fast 40 % der Zeit, die wir zuvor für die Überprüfung der Informationen aufgewendet haben.
“
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
STERNET ist vom lokalen Microsoft Dynamics CRM auf das cloudbasierte Dynamics 365 Sales umgestiegen und hat dabei die bisherigen Daten sowie die Integration mit Microsoft 365 beibehalten. Wie Michał Krasnodębski, IT-Manager, erklärt, suchte das Unternehmen nach einer regelmäßig weiterentwickelten Lösung nach globalem Standard. Wir haben das System schrittweise in Betrieb genommen und dabei die Bedürfnisse und Ideen der Nutzer berücksichtigt.
Die Lösung unterstützt die Verwaltung von Kundendaten, Anfragen, Angeboten, Bestellungen, Rechnungen und Produkten. Laut Anna Węgiel, Marketingmanagerin, nutzt das Team die Lösung auch zur Planung von Aufgaben, Kampagnen und Gesprächen, was die Personalisierung der Kommunikation sowie die Gewinnung von Leads erleichtert.
- Migration des lokalen CRM-Systems in die Cloud-Lösung Dynamics 365 Sales,
- Aufbewahrung und Zentralisierung der Daten von 9.000 Kunden,
- Integration mit Microsoft 365, dem ERP-System und öffentlichen Registern,
- Automatisierung von Angeboten, Bestellungen, Rechnungen und Datenüberprüfungen,
- schrittweise Einführung der Funktionen unter Einbeziehung der Mitarbeiter.
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Wie fangen wir an?
Projektablauf
Bedarfsanalyse
Wir haben die Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Logistik und IT sowie die Möglichkeiten der Integration in die bestehende Infrastruktur ermittelt.
Umstellung auf die Cloud
Wir haben die lokale Microsoft Dynamics CRM-Lösung auf das cloudbasierte Dynamics 365 Sales umgestellt und dabei die Kundendaten beibehalten.
Schrittweise Inbetriebnahme
Wir haben die neuen Funktionen schrittweise eingeführt und die Nutzer dabei unterstützt, sich mit der neuen Lösung vertraut zu machen.
Integrationen und Automatisierung
Wir haben Dynamics 365 Sales mit Microsoft 365, dem ERP-System und öffentlichen Registern verknüpft.
Entwicklung gemeinsam mit den Nutzern
Wir haben die Lösung auf der Grundlage der Ideen unserer Mitarbeiter und der Anforderungen der einzelnen Abteilungen weiterentwickelt.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Migration des lokalen CRM-Systems zu Dynamics 365 Sales einschließlich der Daten von 9.000 Kunden sowie die Integration mit Microsoft 365, dem ERP-System und öffentlichen Registern. Das System automatisiert die Datenverarbeitung, reduziert Adressfehler und gewährleistet den mobilen Zugriff. STERNET plant eine Erweiterung um „ Field Service “, „ Power BI “, einen Kundenselbstbedienungsbereich und Copilot.
Implementierungszeit
6 Monate
Jahr
2023
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
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20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Unsere Mitarbeiter können nun Daten aus öffentlichen Registern direkt in Dynamics 365 Sales überprüfen. Dadurch sparen wir fast 40 % der Zeit, die wir zuvor für die Überprüfung der Informationen aufgewendet haben.
“
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
