2 Module
Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.
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Die gesamte Customer Journey. 20–30 % Zeitersparnis.
Die SECO/WARWICK Group hat Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst auf der Plattform Microsoft Dynamics 365 zusammengeführt. Dank gemeinsamer Daten und Automatisierung sparen die Mitarbeiter bis zu 20–30 % der Zeit, die sie zuvor für die Suche nach Informationen aufgewendet haben.
Kunde
SECO/WARWICK-Gruppe
Branche
Industrielle Fertigung • Technologien der Wärmebehandlung
Skala
Über 70 Länder
Implementierungszeit
1,5 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Marketing • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Dynamics 365 Field Service • Microsoft Power BI • Microsoft Power Apps • Microsoft Power Pages
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Herausforderung
Herausforderung
Mit der Expansion der SECO/WARWICK Group wurde es immer schwieriger, sich einen vollständigen und aktuellen Überblick über die Kundenbeziehungen zu verschaffen. Der Vertrieb, die Produktmanager und die Teams, die die Aufträge abwickelten, arbeiteten mit unterschiedlichen Daten.
Wie Sławomir Wachowski, Leiter der Abteilung für Automatisierung, erklärt, nahm die Suche nach Informationen zu Kunden und Aufträgen immer mehr Zeit in Anspruch. Das Unternehmen benötigte eine gemeinsame Datenbank, die den gesamten Kundenweg abdeckte – von der Lead-Generierung bis zum Kundendienst für das Gerät.
Verteilte Daten
Die Teams nutzten verschiedene Informationsquellen.
Schwierige Suche
Die Daten zu Kunden, Bestellungen und Geräten waren nicht an einem Ort verfügbar.
Nicht miteinander verbundene Prozesse
Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Wartung hatten keinen gemeinsamen Überblick über die Customer Journey.
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Ergebnisse
Eine einzige Plattform hat Daten, Mitarbeiter und alle wichtigen Phasen der Kundenbetreuung miteinander verbunden
20–30 %
Weniger Zeitaufwand für die tägliche Informationssuche.
4 Module
Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst auf einer einzigen Plattform.
1 Datenquelle
Gemeinsame Informationen zu Kunden, Leads, Bestellungen, Geräten und Anfragen.
360°
Transparenz über den gesamten Kundenweg – von der Lead-Generierung bis zum Geräteservice.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
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Wir sparen bei unseren täglichen Aufgaben 20–30 % Zeit – Zeit, die wir zuvor mit der Suche nach Informationen verschwendet haben.
“
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Die SECO/WARWICK Group benötigte kein weiteres eigenständiges System, sondern eine einzige Plattform, die Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Wartung miteinander verbindet. Entscheidend war die Schaffung einer gemeinsamen Datenquelle und einer Gesamtübersicht über den gesamten Kundenpfad.
Mit Unterstützung von oneDynamics stellte das Unternehmen von einer lokalen Lösung auf die Cloud-Plattform Microsoft Dynamics 365 um. Wir haben Sales, Marketing, Customer Service und Field Service in einer einzigen Umgebung zusammengeführt. Wie Michał Zadwórny, Leiter des Teams für After-Sales-Betreuung und Service in der Vakuum-Sparte, erläutert, hat Dynamics 365 Sales die Qualifizierung von Verkaufskontakten und den Export von Angebotsdaten optimiert. Customer Service und Field Service haben es hingegen erleichtert, die Kompetenzen der Ingenieure an die Aufträge anzupassen, wodurch Zeit und Kosten bei der Auftragsabwicklung reduziert wurden. Die Implementierung umfasste:
- eine gemeinsame Datenbank für Kunden, Bestellungen und Geräte
- ein auf Microsoft basierendes Kundenportal Power Pages
- Anwendungen zur Unterstützung interner Prozesse in Power Apps
- Vertriebs- und Serviceberichte in Power BI
- eine Kombination aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst
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Wie fangen wir an?
Projektablauf
Gemeinsame Datenbank
Wir haben die Informationen zusammengeführt, die von den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und den Teams für die Auftragsabwicklung genutzt werden.
Umstellung auf die Cloud
Wir haben die Prozesse vom lokalen System auf die Cloud-Plattform Microsoft Dynamics 365 übertragen.
Der integrierte Kundenpfad
Wir haben die Bereiche Vertrieb, Marketing, Customer Service und Field Service miteinander verzahnt – von der Lead-Generierung bis zum Kundendienst für die Geräte.
Apps und Portal
Wir haben Power Apps zur Unterstützung interner Prozesse und Power Pages zur Einrichtung eines Kundenportals genutzt.
Berichterstellung und Optimierung
Wir haben die Daten unter Power BI zur Verfügung gestellt, um die Planung von Vertrieb und Servicemaßnahmen zu unterstützen.
Stack und Bereich
Der Projektumfang umfasste die Migration auf die Cloud-Plattform Microsoft Dynamics 365 sowie die Integration von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Außendienst. Das System gewährleistet den gemeinsamen Zugriff auf Daten zu Kunden, Leads, Bestellungen, Geräten und Serviceanfragen. Power Pages betreibt das Kundenportal, Power Apps unterstützt die internen Prozesse und Power BI liefert die Informationen, die für die Planung von Vertriebs- und Servicemaßnahmen erforderlich sind.
Implementierungszeit
1,5 Jahre
Jahr
2019–2020
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
–40%
Es wird weniger Zeit benötigt, um Kundendaten in öffentlichen Registern zu überprüfen.
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2× schneller
Vorgänge und Prozesse, die in der Hälfte der bisherigen Zeit durchgeführt werden.
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Sie haben uns ihr Vertrauen geschenkt
„
Wir sparen bei unseren täglichen Aufgaben 20–30 % Zeit – Zeit, die wir zuvor mit der Suche nach Informationen verschwendet haben.
“
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
