240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Mobiles CRM für über 500 Vertriebsmitarbeiter im Außendienst.
Ein landesweites Vertriebsnetz für Autoteile hat Microsoft Dynamics 365 Sales und eine mobile CRM-Lösung für das Außendienstteam eingeführt. Das System hat den Vertriebsprozess vereinheitlicht, den Zugriff auf Kundendaten gewährleistet und die laufende Berichterstattung über Besuche sowie die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter ermöglicht.
Kunde
Ein landesweites Vertriebsnetz für Autoteile.
Branche
Vertrieb von Autoteilen / B2B-Vertrieb
Skala
Über 500 Nutzer • landesweites Außendienstteam
Implementierungszeit
2 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Power Apps • Microsoft Power Platform • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Die Leitung eines über 500-köpfigen Außendienstteams erforderte eine Vereinheitlichung der Prozesse, einen besseren Zugriff auf Kundendaten sowie ein mobiles Tool für die tägliche Arbeit der Vertriebsmitarbeiter.
Die Mitarbeiter arbeiteten in einer dezentralen Umgebung, und die Erfassung von Kundenbesuchen und -aktivitäten erfolgte nicht nach einem einheitlichen Standard. Die Prozesse der Angebotserstellung und der Bearbeitung von Anfragen erforderten zahlreiche manuelle Schritte, und der Zugriff auf die Kaufhistorie, das Umsatzpotenzial und den vollständigen Warenkorb des Kunden war eingeschränkt. Ziel des Projekts war die Schaffung eines gemeinsamen CRM-Systems, das sowohl die Arbeit der Außendienstmitarbeiter als auch das Effizienzmanagement der gesamten Vertriebsorganisation unterstützt.
Verteiltes Team
Über 500 Außendienstmitarbeiter benötigten einen gemeinsamen Standard für die Arbeitsabläufe und die Berichterstattung.
Manuelle Prozesse
Die Angebotserstellung, die Bearbeitung von Anfragen und die Terminplanung waren mit vielen manuellen Tätigkeiten verbunden.
Eingeschränkter Zugriff auf Daten
Die Vertriebsmitarbeiter hatten keinen bequemen Zugriff auf die vollständige Kaufhistorie und das Potenzial des Kunden.
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Ergebnisse
Mehr Besuche und ein umfassenderes Bild vom Kunden vor Ort.
+30%
mehr Geschäftsbesuche
500+
Vertriebsmitarbeiter im gemeinsamen CRM
1 Prozess
gemeinsamer Vertriebsstandard
Live
Berichterstattung über die Arbeit vor Ort
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Entscheidend war die Entwicklung einer Lösung, die auf die Arbeit eines mobilen Vertriebsteams zugeschnitten ist und gleichzeitig den Führungskräften einheitliche Daten und Berichte liefert.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales sowie eine mobile CRM-App für Außendienstmitarbeiter implementiert. Das System haben wir mit dem Data Warehouse verknüpft und KPI-Dashboards sowie automatische Terminpläne erstellt.
- Zentrales CRM für den Außendienst
- Mobile App für Vertriebsmitarbeiter
- Integration mit dem Data Warehouse
- KPI-Dashboards
- Terminkalender und Terminerinnerungen
- Echtzeit-Berichterstattung über Aktivitäten
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Team-Analyse
Wir haben die Organisationsstruktur und die Arbeitsweise von über 500 Vertriebsmitarbeitern sowie die Prozesse der Kundenbetreuung analysiert.
Prozessabbildung
Wir haben die wichtigsten Kontaktpunkte mit dem Kunden sowie die Bereiche identifiziert, in denen eine Standardisierung und Automatisierung erforderlich ist.
CRM-Projekt
Wir haben ein gemeinsames Prozessmodell, eine Struktur für Rollen und Befugnisse sowie Regeln für die Berichterstattung über geschäftliche Aktivitäten entwickelt.
Mobile Implementierung
Wir haben Dynamics 365 Sales sowie eine mobile App eingeführt, die Besuche, die Berichterstellung und den Zugriff auf Kundendaten im Außendienst unterstützt.
Entwicklung und Unterstützung
Nach der Implementierung setzen wir die Weiterentwicklung der Lösung fort und bieten dem Kunden Support nach der Implementierung.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales für über 500 Nutzer, die in einer dezentralen Außendienststruktur tätig sind. Die mobile CRM-Anwendung wurde unter Verwendung von Microsoft Power Apps entwickelt, und die Vertriebsdaten wurden mit dem Data Warehouse synchronisiert. Das System bietet Vertriebsmitarbeitern Zugriff auf die Kaufhistorie und Informationen zum Kundenpotenzial, während Managern KPI-Dashboards und Echtzeit-Berichte zu den Aktivitäten zur Verfügung stehen. Die Lösung umfasst außerdem automatische Erinnerungen, Terminpläne für Besuche sowie standardisierte Berichte zur Teamarbeit.
Implementierungszeit
2 Jahre
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
