Patienten-, Geräte- und Wartungsmanagement in einem System.

Medicus Expert und Medicus Care nutzen ein Cloud-basiertes CRM-System, das auf der Microsoft Power Platform basiert. Die Lösung vereint Vertrieb, Patientenbetreuung, Gerätemanagement und Serviceprozesse.

Kunde
Medicus GmbH
Branche
Gesundheitswesen
Skala
3 Marken • Spezialisten aus mehreren Dutzend Fachgebieten
Implementierungszeit
Etwa 9 Monate
Produkte
Microsoft Power Platform • Microsoft Power Automate • Microsoft Azure
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Herausforderung

Herausforderung

Die Teams von Medicus Expert und Medicus Care nutzten eine lokale Installation von Microsoft Dynamics CRM 2011. Das System verfügte zwar über wichtige Funktionen, bot jedoch nicht mehr die nötige Flexibilität, um die Betreuung von Patienten, Kunden, Geräten und den Service weiter auszubauen.

Das Projekt erforderte die Beibehaltung bewährter Funktionen, die Berücksichtigung neuer Nutzeranforderungen sowie die Verbesserung der Datenqualität und -konsistenz bei der Migration in die Cloud.

Ein System ohne Raum für Entwicklung

Dynamics CRM 2011 entsprach nicht mehr allen Anforderungen des Unternehmens.

Zu ordnende Daten

Die Migration umfasste Informationen zu Patienten, Einrichtungen, Produkten, Geräten und dem Kundendienst.

Viele Prozesse

Verkauf, Bestellungen, Patientenbetreuung und Reparaturen erforderten eine einheitliche Umgebung.

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Ergebnisse

Vertrieb, Patientenbetreuung und Service in einer einzigen Cloud-Umgebung

Mobil

Zugriff auf das System über mobile Geräte.

2 Module

Vertrieb, Patientenbetreuung und Kundendienst in einer Lösung.

Integriert

Anbindung an den Online-Shop, Google Maps, Outlook und Azure.

Automatisch

Analyse der Patientenbetreuung, unterstützt durch Power Automate.

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Lösung

Unsere Rolle

Warum ist das so?

Das Ziel des Projekts bestand nicht darin, das alte System eins zu eins in die Cloud zu übertragen. Zunächst haben wir die genutzten Funktionen, die neuen Anforderungen der Nutzer und die zu optimierenden Prozesse analysiert.

Wir haben eine auf der Microsoft Power Platform basierende Lösung entwickelt und diese in zwei Hauptbereiche unterteilt: Vertrieb sowie Patienten- und Kundendienst. Zudem haben wir eine Datenmigration durchgeführt und dabei die Qualität und Konsistenz der Daten verbessert. Konkret umfasste die Implementierung Folgendes:

  • Datenbanken mit Patienten, Betreuern, Einrichtungen, Produkten und Geräten
  • Bearbeitung von Angeboten, Bestellungen, Reklamationen und Reparaturen
  • Konfigurator für Angebote und Bestellungen
  • Import von Herstellerpreislisten aus Excel-Dateien
  • Integrationen mit dem Online-Shop, Google Maps und Outlook
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Wie fangen wir an?

Ablauf

Analyse

Wir haben die Funktionen des bisherigen Systems überprüft und die neuen Anforderungen der Nutzer erfasst.

Lösungsentwurf

Wir haben eine Analyse vor der Implementierung, den Funktionsumfang, einen Zeitplan und einen Kostenvoranschlag erstellt.

Iterative Umsetzung

Etwa neun Monate lang haben wir weitere Funktionen planmäßig entwickelt.

Tests und Migration

Wir haben dem Kunden die Funktionen vorgestellt, sie zur Erprobung übergeben und die aufbereiteten Daten übertragen.

Inbetriebnahme

Nach Abschluss der Abnahmetests wurde das System Anfang 2022 in Betrieb genommen.

Stack und Bereich

Der Projektumfang umfasste eine Analyse vor der Implementierung, die Prozessoptimierung, den Aufbau eines Cloud-basierten CRM-Systems auf der Microsoft Power Platform sowie die Migration und Aufbereitung der Daten aus dem lokalen Dynamics CRM 2011. Das System verbindet den Vertrieb mit der Patienten- und Kundendienstbetreuung. Es umfasst Datenbanken für Patienten, Standorte und Geräte, die Bearbeitung von Angeboten, Bestellungen und Reklamationen sowie den Import von Preislisten und einen Angebotskonfigurator. Die Lösung wurde in den Online-Shop, Google Maps, Power Automate und Outlook integriert, und Excel- sowie Word-Vorlagen ermöglichen die Erstellung eigener Berichte.

Implementierungszeit

Etwa 9 Monate

Jahr

2022
Sales (CRM)
Power Automate
Azure
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Zahlen, keine Folien

Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben

Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.

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Der nächste Schritt

Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.

Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.

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