240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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CRM- und ERP-Integration für ein Unternehmen, das in über 40 Ländern tätig ist.
Der weltweit führende Anbieter im Bereich Entwässerung und Wasserwirtschaft hat Microsoft Dynamics 365 Sales und Microsoft Dynamics 365 Business Central eingeführt. Das Projekt hat Vertrieb, Kundendaten, Bestellungen und ERP-Prozesse in einer einzigen Umgebung zusammengeführt und den Außendienstmitarbeitern mobilen Zugriff ermöglicht.
Kunde
Ein weltweit tätiger Hersteller von Entwässerungs- und Wasserwirtschaftssystemen.
Branche
Industrieproduktion / Infrastruktur / Entwässerungssysteme
Skala
Über 40 Länder • 40 Nutzer
Implementierungszeit
6 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Business Central • Microsoft Power Apps • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Der Vertrieb in zahlreichen Ländern und Sprachen erforderte ein einheitliches CRM-System sowie eine nahtlose Anbindung an die ERP-Prozesse.
Das Unternehmen verfügte nicht über eine einheitliche CRM-Umgebung für die Abwicklung des Vertriebs auf mehreren Märkten. Die Vertriebs- und Serviceprozesse in den Produktions- und Serviceunternehmen wurden teilweise manuell abgewickelt. Ein weiteres Problem waren inkonsistente Daten zu Kunden, Bestellungen und Beständen, was die Analyse der Geschäftstätigkeit und die Planung erschwerte. Ziel des Projekts war die Schaffung eines gemeinsamen CRM- und ERP-Modells, das Vertrieb, Bestellungen und Betriebsdaten miteinander verknüpft und eine Standardisierung der Prozesse zwischen den Unternehmen ermöglicht.
Viele Länder und Sprachen
Der Vertrieb wurde an verschiedenen Standorten ohne ein einheitliches CRM-System abgewickelt.
Manuelle Prozesse
Ein Teil der Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten wurde manuell durchgeführt.
Inkonsistente Daten
Die Daten zu Kunden, Bestellungen und Lagerbeständen waren auf verschiedene Systeme verteilt.
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Ergebnisse
Konsistente Daten und eine schnellere Auftragsabwicklung.
-50%
weniger Datenduplikate
+40%
schnellere Auftragsabwicklung
1 Modell
gemeinsame CRM- und ERP-Prozesse
Über 40 Länder
gemeinsames Vertriebsumfeld
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Das Ziel bestand darin, den Vertrieb und die ERP-Prozesse in einem einheitlichen Modell zusammenzuführen, das in zahlreichen Unternehmen und auf verschiedenen Märkten eingesetzt werden kann.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales und Business Central implementiert, das CRM mit dem ERP-System integriert und den mobilen Zugriff für Außendienstteams eingerichtet.
- zentrales CRM für den Vertrieb
- Business Central entspricht der globalen Vorlage
- Integration von CRM- und ERP-Daten
- Abstimmung von Kunden, Bestellungen und Angeboten
- Mobiler Zugriff für Außendienstteams
- Unterstützung nach der Implementierung
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Prozessanalyse
Wir haben die Vertriebs- und Kundendienstabläufe in Unternehmen analysiert, die auf verschiedenen Märkten tätig sind.
Modellentwurf
Wir haben ein gemeinsames Modell für CRM- und ERP-Prozesse entwickelt, das die globale Organisationsstruktur berücksichtigt.
Einführung von CRM und ERP
Wir haben Dynamics 365 Sales und Business Central als gemeinsame Plattform für Vertrieb und Betrieb eingeführt.
Datenintegration
Wir haben das CRM mit dem ERP-System verknüpft und dabei die Daten zu Kunden, Bestellungen und Angeboten synchronisiert.
Mobilität und Einführung
Wir haben den Außendienstteams den mobilen Zugriff auf das System ermöglicht und eine schrittweise Einführung in den Unternehmen der Gruppe durchgeführt.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Microsoft Dynamics 365 Business Central für 40 Nutzer in einem internationalen Unternehmen, das in über 40 Ländern tätig ist. Dynamics 365 Sales wurde zur zentralen CRM-Umgebung, während Business Central die ERP-Prozesse gemäß der globalen Vorlage der Unternehmensgruppe unterstützt. Die Systeme wurden integriert, wodurch die Synchronisierung von Daten zu Kunden, Angeboten und Aufträgen ermöglicht wurde. Der mobile Zugriff für Außendienstteams wurde durch Microsoft-Lösungen unterstützt Power Apps.
Implementierungszeit
6 Monate
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
