240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Gemeinsames CRM für Vertrieb, Service und Kundenbetreuung.
Die polnische Niederlassung des europäischen Marktführers für Sanitärprodukte hat Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service als gemeinsame Plattform für Vertrieb und Service eingeführt. Eine zentrale Kundendatenbank, die Automatisierung der Dokumentenerstellung und die Integration mit SmartFlow haben die Bearbeitung von Leads, Angeboten und Anfragen optimiert.
Kunde
Die polnische Niederlassung eines internationalen Konzerns aus der Sanitärbranche.
Branche
Produktion / Sanitäranlagen / Bauwesen
Skala
90 Nutzer • 8 Monate Umsetzungsdauer
Implementierungszeit
8 Monate
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Vertrieb • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Azure
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Herausforderung
Herausforderung
Parallele Systeme und verstreute Daten erschwerten die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Kundendienst und schränkten die Möglichkeit ein, Prozesse gemäß den globalen Standards des Unternehmens durchzuführen.
Das Unternehmen verfügte nicht über ein einheitliches CRM-System zur Unterstützung von Vertrieb, Angebotserstellung und Kundendienst. Die Kundendaten waren verstreut, was deren lokale und regionale Analyse erschwerte. Angebote, Anfragen und Bestätigungen wurden manuell erstellt, ohne einen gemeinsamen Mechanismus zur Nachverfolgung und Automatisierung. Ziel des Projekts war die Schaffung einer zentralen CRM-Umgebung, die Vertrieb und Kundendienst miteinander verbindet und eine einheitliche Kundenhistorie gewährleistet.
Verteilte Systeme
Die Abteilungen Vertrieb und Kundendienst arbeiteten mit unterschiedlichen Tools, ohne ein einheitliches CRM-System zu nutzen.
Manuelle Prozesse
Angebote und Anmeldungen wurden ohne Automatisierung und ohne zentrale Nachverfolgung erstellt.
Verteilte Daten
Das Fehlen einer gemeinsamen Datenbank erschwerte die Analyse der Kundenhistorie und -aktivitäten.
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Ergebnisse
Einheitlicher Vertrieb, schnellerer Service und gemeinsame Kundendaten.
1 CRM
eine gemeinsame Vertriebs- und Serviceplattform
90
Benutzer eines Systems
1 Basis
Gemeinsame Daten und Kundenhistorie
Keine Aufnahmen
weniger doppelte und veraltete Daten
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Das Ziel war es, Vertrieb und Kundendienst in einem CRM-System zusammenzuführen und den manuellen Aufwand bei Angeboten und Anfragen zu reduzieren.
Wir haben Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service implementiert, die Lösung mit SmartFlow integriert und eine gemeinsame Datenbank für Kunden und Kontaktverläufe erstellt.
- zentrales CRM für Vertrieb und Service
- Lead- und Angebotsmanagement
- Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden
- Integration mit SmartFlow
- Dokumentenautomatisierung
- die gemeinsame Geschichte des Kunden
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Bedarfsanalyse
Wir haben die Anforderungen der Vertriebs- und Serviceteams unter Berücksichtigung der lokalen Prozesse und Konzernstandards analysiert.
Prozessabbildung
Wir haben die wichtigsten Berührungspunkte mit dem Kunden sowie die Bereiche identifiziert, in denen eine Automatisierung erforderlich ist.
Lösungsentwurf
Wir haben Prozessabläufe und Szenarien für Vertrieb, Kundenbetreuung und Service erarbeitet.
Implementierung und Integration
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service in Betrieb genommen und das System mit SmartFlow integriert.
Einführung und Unterstützung
Nach der Implementierung nutzt der Kunde unseren Support nach der Implementierung sowie die Weiterentwicklung der Umgebung.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service für 90 Benutzer. Dynamics 365 Sales unterstützt das Lead-Management, den Verkaufstrichter und die Angebotserstellung, während Customer Service die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und technischen Supportanfragen übernimmt. Die Integration mit SmartFlow hat die Erstellung von Angeboten und Bestätigungen optimiert, und die zentrale Kundendatenbank hat dem Vertrieb und dem Service gemeinsamen Zugriff auf die Interaktionshistorie ermöglicht.
Implementierungszeit
8 Monate
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
