240+
Salons, die von der Einführung der globalen Lösung abgedeckt werden.
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Zentrales CRM für Vertrieb und Kundenservice in über 10 Märkten.
Ein international tätiger Hersteller von Logistiklösungen aus Kunststoff hat Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service eingeführt und damit die Prozesse in den Bereichen Vertrieb, Angebotserstellung und Kundenservice optimiert. Die Lösung sorgt für einen umfassenderen Überblick über die Kundenbeziehungen und ermöglicht den zeitnahen Zugriff auf wichtige Kennzahlen.
Kunde
Ein international tätiger Hersteller von Logistiklösungen aus Kunststoff.
Branche
Industrieproduktion / Logistik / Kunststoffe
Skala
Über 10 europäische Märkte • 60 Nutzer • 2 Jahre Projektdauer
Implementierungszeit
2 Jahre
Produkte
Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Power Automate
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Herausforderung
Herausforderung
Das Fehlen eines zentralen CRM-Systems erschwerte die Verwaltung von Kontakten, Angeboten und der Kundenhistorie und schränkte die Analyse der Effektivität von Vertrieb und Kundenservice auf vielen Märkten ein.
Die Vertriebs- und Kundendienstteams arbeiteten nicht in einer einheitlichen Umgebung. Informationen zu Kunden und Angeboten waren verstreut, und die Historie der Kundenbeziehungen war nicht ohne Weiteres zugänglich. Die fehlende Integration mit anderen Systemen schränkte die Möglichkeiten ein, Ergebnisse zu analysieren und die Effektivität der Maßnahmen zwischen den Märkten zu vergleichen. Ziel des Projekts war die Schaffung einer gemeinsamen CRM-Umgebung, die Vertriebs- und Serviceprozesse miteinander verbindet und das Unternehmen auf die Integration mit dem ERP-System vorbereitet.
Fehlendes gemeinsames CRM
Kontakte, Angebote und Kundendaten wurden nicht in einem einzigen System verwaltet.
Eine kurze Geschichte des Kunden
Die Teams hatten nur eingeschränkten Zugang zum vollständigen Kontext früherer Interaktionen.
Mangelnde Integration
Die verstreuten Systeme erschwerten die Analyse der Verkaufszahlen und die Kundenbetreuung.
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Ergebnisse
Schnellere Angebotserstellung und ein umfassenderes Bild des Kunden.
-35%
kürzere Angebotsvorbereitungszeit
60
Nutzer gängiger CRM-Systeme
10+ Märkte
ein gemeinsames Vertriebs- und Servicemodell
Live-KPIs
Aktueller Überblick über Vertrieb und Service
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Lösung
Unsere Rolle
Warum ist das so?
Das Ziel war es, eine einheitliche CRM-Umgebung für Vertrieb und Kundenservice zu schaffen und die Prozesse in den verschiedenen Märkten zu vereinheitlichen.
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service implementiert und ausgewählte Prozesse mithilfe von Power Automate automatisiert. Außerdem haben wir ein Konzept für die Integration mit dem ERP-System erarbeitet.
- Zentrales CRM für Vertrieb und Kundenservice
- die gemeinsame Geschichte des Kunden
- Automatisierung von Serviceanfragen
- Standardisierung des Ausschreibungsprozesses
- Echtzeit-Zugriff auf KPIs
- Konzept zur Integration in das ERP-System
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Wie fangen wir an?
Ablauf
Workshops mit Bands
Wir haben Workshops mit den Vertriebs- und Kundendienstteams durchgeführt, um die prozessbezogenen Unterschiede und die lokalen Anforderungen kennenzulernen.
Prozessanalyse
Wir haben die wichtigsten Berührungspunkte mit dem Kunden, Lücken in den Prozessen sowie Bereiche, die einer Standardisierung bedürfen, identifiziert.
Lösungsentwurf
Wir haben eine Karte der Zielprozesse sowie ein Konzept für die Integration von CRM und ERP erarbeitet.
CRM-Implementierung
Wir haben Dynamics 365 Sales und Customer Service entsprechend den Besonderheiten der Organisation und den Prozessen der Benutzer konfiguriert.
Automatisierung und Berichterstellung
Wir haben die Serviceanfragen automatisiert und ermöglichen nun den laufenden Zugriff auf Vertriebs- und Servicekennzahlen.
Stack und Bereich
Das Projekt umfasste die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service für 60 Nutzer in einem internationalen Unternehmen, das auf über 10 europäischen Märkten tätig ist. Dynamics 365 Sales unterstützt die Verwaltung von Kontakten, Angeboten und dem Vertriebsprozess, während Customer Service die Bearbeitung von Anfragen und die Kundenkontaktgeschichte abdeckt. Microsoft Power Automate wurde zur Automatisierung ausgewählter Service- und Betriebsprozesse eingesetzt. Das Projekt umfasste zudem die Erstellung eines Zielprozessmodells und eines Konzepts für die Integration in das ERP-System. Der Gesamtumfang der Arbeiten belief sich auf 600 Arbeitstage, und die Umsetzung dauerte 2 Jahre.
Implementierungszeit
2 Jahre
Jahr
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Zahlen, keine Folien
Was bei Kunden funktioniert, die uns ihr gesamtes Unternehmen anvertraut haben
Fünf End-to-End-Projekte aus verschiedenen Branchen. Dieselben Microsoft-Tools, unterschiedliche Ergebnisse – weil die Ausgangsfragen unterschiedlich waren.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Daten zu Kunden, Produkten, Dienstleistungen und Preislisten.
45%
Kürzere Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
6 Regionen
Gemeinsames Vertriebs- und Berichtsmodell.
-70%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
1 CRM
Gemeinsam genutzte Kundendaten, Angebote und Serviceanfragen.
360°
Vollständige Kundensicht für Vertriebsteams.
50%
Kürzere Angebotsvorbereitungszeit.
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Der nächste Schritt
Du weißt nicht, mit welchem Service du anfangen sollst? Lass uns darüber reden.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen dabei, die Lösungen zu finden, die am besten zu Ihren Prozessen, Teams und Geschäftszielen passen.
