Trends und KI im modernen Callcenter
Veranstaltung zum Einsatz von KI, Copilot, Dynamics 365 Contact Center und der „ Power BI “-Analytik im modernen Kundenservice.
DATUM
10.02.2026
Uhrzeit
09:00–13:00 Uhr
FORMAT
Stationär
Über die Veranstaltung
Ein praxisorientiertes Seminar zum Einsatz von Dynamics 365, Copilot und Power BI im Kundenservice.
Experten von oneDynamics und Microsoft werden die Funktionen von Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center vorstellen, darunter die Unterstützung mehrerer Kanäle, KI-gestütztes Routing und Bots.
Das Programm umfasst zudem die praktische Anwendung von Copilot sowie die Berichterstattung zu den Kennzahlen CSAT, FCR und AHT auf Power BI. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen die Verkürzung der Bearbeitungszeiten, die Unterstützung der Berater und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
✦Referenten
Referenten
Adam Sobczyk
Vertriebsleiter
Grzegorz Przebieracz
Leitender Geschäftsarchitekt
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Standort
Microsoft-Büro
Al. Jerozolimskie 195A, Warschau
Format
Stationär
Zeitpunkt der Türöffnung
Weitere Veranstaltungen
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