Kundentag 2026

Und es ändert sich eine ganze Menge. Noch vor kurzem liefen ERP, CRM, Kundenservice und Berichterstellung in Unternehmen nebeneinander. Heute werden sie immer häufiger durch ein einziges Ökosystem miteinander verbunden, in dem KI auf der Grundlage gemeinsamer Daten arbeitet.

Die Zahl der KI-Agenten im Microsoft 365-Ökosystem hat sich innerhalb eines Jahres verfünfzehnfacht, und 58 % der KI-Nutzer erledigen heute Aufgaben, die sie ein Jahr zuvor noch nicht hätten bewältigen können.

Die Effekte zeigen sich jedoch nicht nur in der KI, sondern überall dort, wo Prozesse in einem einzigen System zusammenlaufen. Laut Analysen von Forrester verkürzen Unternehmen, die Business Central nutzen, den Monatsabschluss um bis zu 30 %, während Teams, die mit Dynamics 365 Customer Service arbeiten, die Bearbeitungszeit von Anfragen um bis zu 40 % verkürzen und die Lösungsquote beim ersten Kontakt um 20 % verbessern.

Gleichzeitig sieht nur jeder vierte Mitarbeiter in seinem Unternehmen eine einheitliche KI-Strategie. Die Tools sind bereits vorhanden – die Herausforderung besteht darin, sie zu einem einzigen, gut funktionierenden Ökosystem zu verbinden.

Am Customer Day zeigen wir Ihnen, was es Neues bei den von Ihnen genutzten Microsoft-Lösungen gibt – von ERP und CRM über Kundenservice und Analytik bis hin zu KI – und wie Sie diese zu einem Ganzen verbinden können: ERP + CRM + KI + Analytik + Automatisierung. Und ganz nebenbei lernen Sie das Team, mit dem Sie zusammenarbeiten, persönlich kennen.

Und im Anschluss an den fachlichen Teil laden wir euch zu einem gemeinsamen Abendessen ein – das ist eine gute Gelegenheit, das Team, mit dem ihr zusammenarbeitet, persönlich kennenzulernen.

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Du wirst unter anderem Folgendes sehen und hören:

💼 Vertrieb – CRM und Vertriebsautomatisierung,

🎧 Customer Service – CRM für den Kundenservice,

☎️ Contact Center – Omnichannel, Sprachdienste und Routing,

📦 Business Central + Continia – ERP für Finanzen und Betriebsabläufe sowie Automatisierung des Rechnungs- und Zahlungsverkehrs,

🎯 Customer Insights – Kundendaten und Personalisierung der Kommunikation,

📊 Power BI und Microsoft Fabric – Analytik, Berichterstellung und Datenplattform,

🤖 „Copilot Studio “ und „Microsoft Foundry“ – KI-Agenten für Unternehmen,

🧭 Unser Framework für die KI-Implementierung – wie wir bei KI-Implementierungen vorgehen und Copilot Studio,

🌐 Power Pages – B2B- und B2C-Portale,

🤝 Zusammenarbeit mit dem Dienst „oneDynamics“ – Grundsätze der Zusammenarbeit und SLA.

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Warum lohnt es sich, daran teilzunehmen?

👉 Du siehst die Neuheiten in den Systemen, die du bereits nutzt,

👉 Du lernst Lösungen kennen, die dein Ökosystem ergänzen können,

👉 Du lernst das Team von oneDynamics, mit dem du täglich zusammenarbeitest, persönlich kennen,

👉 Sie können Erfahrungen mit anderen Unternehmen austauschen, die Microsoft-Lösungen nutzen.

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Für wen?

Für die Personen, mit denen wir auf Seiten der oneDynamics-Kunden zusammenarbeiten – Vertreter aus den Bereichen Wirtschaft und IT, IT-Leiter und Architekten.

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Wir kennen uns von Projekten. Es wird Zeit, dass wir uns treffen.

Die Veranstaltung richtet sich an Kunden von oneDynamics.

Die Anmeldung ist vorläufig – wir behalten uns das Recht vor, die Teilnahme zu bestätigen. Die endgültige Bestätigung senden wir Ihnen einige Tage vor der Veranstaltung zu.

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Programm und Referenten in Kürze.

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Quellen für Marktdaten: Microsoft Work Trend Index 2026; Forrester Consulting, „The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Business Central“ (2026) und „Dynamics 365 Customer Service “ (2024), von Microsoft in Auftrag gegebene Studien.