KI-gestütztes Callcenter – Kundenservice im 21. Jahrhundert
Ein praxisorientiertes Seminar zum Einsatz von Dynamics 365, Copilot, „ Power BI “ und AudioCodes-Technologien in einem modernen Contact Center.
DATUM
18.03.2026
Uhrzeit
11:00–12:00 Uhr
FORMAT
Online
Über die Veranstaltung
Webinar über die Integration von CRM, Kommunikationskanälen, Analytik und KI in einer einzigen Kundenservice-Umgebung.
Experten von oneDynamics und AudioCodes werden zeigen, wie Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center mit der Sprachschicht, Copilot und Power BI zusammenarbeiten.
Das Treffen befasst sich mit der Unterstützung von Beratern durch KI, der Analyse der Servicequalität sowie der Integration von Kommunikationskanälen und CRM. Dem Quellenmaterial zufolge kann eine solche Umgebung die Bearbeitungszeit um bis zu 30 % verkürzen.
✦Referenten
Referenten
Adam Sobczyk
Vertriebsleiter
Mateusz Wasiluk
Weitere Veranstaltungen
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oneDynamics Insights
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