oneDynamics baut gemeinsam mit AudioCodes seine Kompetenzen im Bereich Dynamics 365 Contact Center aus

Wir bauen den Bereich Microsoft Dynamics 365 Contact Center nicht nur intern aus, sondern auch in Zusammenarbeit mit Technologiepartnern, die uns bei der Entwicklung umfassender Lösungen für unsere Kunden unterstützen.

Wir hatten ein Treffen mit Grzegorz Szmyd und Moshe Samoha von AudioCodes, bei dem wir über die Entwicklungstrends moderner Contact Center, die Rolle der Automatisierung und Möglichkeiten zur Verknüpfung von Technologien mit den tatsächlichen geschäftlichen Anforderungen gesprochen haben.

Wie gestaltet man ein modernes Contact Center?

Ein modernes Contact Center ist weit mehr als nur die Bearbeitung von Anrufen. Immer mehr an Bedeutung gewinnen die Integration von Kommunikationskanälen, die Automatisierung von Prozessen, die Datennutzung sowie Tools, die die Arbeit der Berater und die Qualität des Kundenservice unterstützen.

Im Rahmen des Treffens haben wir uns auf praktische Fragen konzentriert: Wie lassen sich Lösungen entwickeln, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden? In welchen Bereichen kann Automatisierung den größten Mehrwert bringen? Und wie lässt sich eine Contact-Center-Umgebung aufbauen, die sich entsprechend den sich ändernden geschäftlichen Anforderungen weiterentwickeln lässt?

Dynamics 365 Contact Center und die Zusammenarbeit mit Partnern

Der Bereich Dynamics 365 Contact Center entwickelt sich rasant weiter, weshalb wir parallel zum Ausbau der Kompetenzen unseres Teams auch die Zusammenarbeit mit unseren Technologiepartnern ausbauen.

Eines davon ist AudioCodes. Der gemeinsame Austausch von Wissen und Erfahrungen ermöglicht es uns, Projekte aus einer breiteren Perspektive zu betrachten – nicht nur aus der Sicht eines einzelnen Systems, sondern der gesamten Kommunikations- und Kundenbetreuungsumgebung.

Dadurch können wir besser auf die Bedürfnisse von Unternehmen eingehen, die von einem Contact Center nicht nur eine leistungsfähige Technologie, sondern auch Prozessautomatisierung, Skalierbarkeit und eine einheitliche Benutzererfahrung erwarten.

Vom Gespräch zu konkreten Projekten

Treffen mit unseren Partnern sind für uns in erster Linie eine Gelegenheit, an Lösungen zu arbeiten, die später direkt in Kundenprojekten zum Einsatz kommen können.

Der Erfahrungsaustausch zu den Themen Architektur, Automatisierung und reale Geschäftsszenarien hilft uns dabei, unsere Kompetenzen im Bereich moderner Contact-Center-Lösungen im Microsoft-Ökosystem weiterzuentwickeln.

Wir bedanken uns beim Team von AudioCodes für das Treffen und den fachlichen Erfahrungsaustausch.

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