Was gibt es Neues bei Business Central? Wie verändert KI den Arbeitsalltag im ERP-Bereich? Und was entscheidet wirklich über den Erfolg eines IT-Projekts? Vom 27. bis 29. Oktober findet in Paris die „Directions EMEA“ statt, die größte Konferenz der Microsoft Dynamics 365 Business Central-Community in Europa. Vier Experten von oneDynamics sind dort vor Ort, und in diesem Beitrag halten wir Sie laufend über ihre Erkenntnisse auf dem Laufenden.

27. OKTOBER

„Every Meaningful Future is Negotiated“ – zwei Perspektiven aus einer Sitzung

An der Veranstaltung von Ugne Fink mit dem Titel „Every Meaningful Future is Negotiated… But Do You Know How?“ nahmen Barbara Najowicz, unsere Service-Managerin, und Denis Brzeziński teil. Bei all den Diskussionen über KI und den rasanten technologischen Wandel neigt man leicht dazu, sich ausschließlich auf Algorithmen zu konzentrieren. Erfolg basiert jedoch nach wie vor auf Beziehungen, Vertrauen und Kommunikation, und jeder von ihnen hat aus der Veranstaltung etwas anderes mitgenommen.

Projektperspektive: Barbara Najowicz

An jedem Projekt sind Kunden, Berater, Programmierer und geschäftliche Interessengruppen beteiligt, und jeder von ihnen hat andere Prioritäten, Erwartungen und Einschränkungen. Die größte Herausforderung ist daher oft nicht die technische Lösung an sich oder das neueste KI-Tool, sondern vielmehr, einen Konsens zu schaffen und dafür zu sorgen, dass alle an einem Strang ziehen. Basia hat aus der Sitzung vier Grundsätze ausgewählt, die sich in unserem täglichen Ansatz im Service-Management widerspiegeln:

• Zunächst einmal Einigkeit. Es lohnt sich, Unterschiede zu besprechen und Erwartungen abzustimmen, bevor aus den Grundannahmen Reibereien entstehen.
• Werterhaltung. Bei der Steuerung von Umfang und Ressourcen sollten Kompromisse klar und transparent sein.
• Der Mut zu schwierigen Gesprächen. Änderungen des Umfangs und sich verschiebende Termine sollte man klar und selbstbewusst angehen.
• Der Mensch steht an erster Stelle. Die Technologie eröffnet Möglichkeiten, aber den Weg in die Zukunft bestimmen die Menschen und ihre Beziehungen.

Vertriebsausblick: Denis Brzeziński

Wir mögen keine Verhandlungen, und doch verhandeln wir praktisch ständig. Vor der Vertragsunterzeichnung und bei der Preisgestaltung, aber auch noch lange nach der Vertragsunterzeichnung, wenn wir mit dem Kunden über den Umfang, den Service oder die Art der Zusammenarbeit sprechen. Denis zieht aus dieser Sitzung drei Schlussfolgerungen:

• Spannung ist etwas Positives. Spannung im Gespräch ist nichts Schlechtes.
• 80 % Vorbereitung, 20 % Improvisation.
• Ein gutes Ergebnis sollte nicht gleichbedeutend mit einer schlechten Beziehung sein.

Im langfristigen Geschäftsleben geht es nicht darum, den Kunden zu besiegen. Es geht darum, eine Lösung zu finden und auch am nächsten Tag noch gemeinsam arbeiten zu wollen.

Wir treten in das Zeitalter des KI-Mitarbeiters ein

Die erste wichtige Erkenntnis, die Denis Brzeziński aus Paris mitbringt: KI ist nicht mehr nur eine Ergänzung des Systems, sondern wird zu einem Partner im Arbeitsalltag.

Business Central sollte von den Anwendern nicht verlangen, dass sie ein Dutzend Klicks ausführen, Daten manuell eingeben oder sich wiederholende Vorgänge durchführen müssen. Wenn diese Arbeit von einer KI erledigt werden kann – und zwar um ein Vielfaches schneller –, dann lohnt es sich, sie ihr zu überlassen. Die Mitarbeiter können sich dann auf Entscheidungen, Kunden und Maßnahmen konzentrieren, die für das Unternehmen wirklich von Bedeutung sind.

Wie Denis zusammenfasst, geht es nicht darum, dank KI schneller im ERP-System zu klicken. Es geht darum, dass wir nicht dort klicken müssen, wo die KI die Arbeit für uns erledigen kann.

Wir sind vor Ort

Łukasz Bratko, Andrzej Siwienki, Barbara Najowicz und Denis Brzeziński haben bereits ihre Plätze im Hauptsaal der Directions EMEA eingenommen. Directions ist eine Konferenz, auf der sich die Business Central-Partner aus ganz Europa jedes Jahr darüber informieren, in welche Richtung sich das System weiterentwickelt.

In den nächsten Tagen wird unser Team die Neuigkeiten zu Business Central, KI und Copilot verfolgen und prüfen, welche davon für unsere Kunden tatsächlich nützlich sein könnten. Die interessantesten Erkenntnisse werden wir hier laufend veröffentlichen.