Ein modernes Contact Center sollte dem Berater den vollständigen Kontext eines Gesprächs bereitstellen, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde Kontakt aufnimmt. Durch die Kombination von Dynamics 365, Copilot, „ Power BI “ und der AudioCodes-Technologie lassen sich Kommunikation und Daten in einer einzigen Umgebung verwalten.

In dem Video siehst du, wie:

• Sprachdienste, Chat und CRM integrieren,
• KI für die Selbstbedienung der Kunden nutzen,
• Anfragen an die zuständigen Berater weiterleiten,
• Gespräche und den Kontakthistorien automatisch zusammenfassen,
• die Kundenstimmung in Echtzeit zu analysieren,
• die Wartezeiten und die Arbeit des Teams zu überwachen,
• die Bearbeitungszeit um bis zu 30 % verkürzen.

Ein einheitliches Contact Center reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, und stellt den Beratern die Informationen zur Verfügung, die sie für eine reibungslose Kundenbetreuung benötigen.