Serwis terenowy i mobilni pracownicy

Porządkujemy obsługę zleceń od zgłoszenia i planowania wizyty po pracę technika i rozliczenie usługi. Lepsze planowanie zasobów i dostęp do danych w terenie pomagają skrócić czas realizacji i ograniczyć zbędne przejazdy.

Umów rozmowę

Zobacz realizacje

Efektywny serwis terenowy łączy planowanie, kompetencje, wykonanie i rozliczenie.

20–30%

czas odzyskany w codziennej pracy

12%

mniej dodatkowych wizyt

do 14%

wzrost produktywności techników

✦

Wyróżniki

Gdzie serwis terenowy traci czas, części i zdolność dotrzymania SLA

Grafik nie nadąża za zmianą

Zlecenia są planowane ręcznie bez pełnych danych o kompetencjach, trasach i priorytetach. Dyspozytor gasi wyjątki, a technicy tracą czas w dojazdach.

Technik jedzie bez kontekstu

Historia aktywa, objawy i instrukcje są rozproszone między systemami. Diagnoza zaczyna się u klienta, co wydłuża wizytę i zwiększa ryzyko powrotu.

Brak części przerywa wizytę

Zapotrzebowanie na części nie jest powiązane z planem zleceń i stanem pojazdu. Technik nie kończy naprawy, a firma ponosi koszt kolejnego dojazdu.

Serwis reaguje po awarii

Dane z urządzeń nie uruchamiają wspólnego procesu kwalifikacji alertu. Zespół działa dopiero po przestoju, tracąc czas, SLA i zaufanie klienta.

✦

Co się zmienia

Od reaktywnej dyspozycji do przewidywalnego procesu service-to-cash

Zmiana łączy zgłoszenie, zlecenie, zasób, część, aktywo i rozliczenie. Każdy status uruchamia następne działanie, a dyspozytor zarządza wyjątkami zamiast przepisywać grafik.

Zlecenia, dostępność techników i kompetencje są uzgadniane telefonicznie, więc każda awaria lub anulowanie wymaga ręcznego przebudowania grafiku.

Wymagania zlecenia są dopasowane do kompetencji, terytorium, terminu i położenia, a plan jest optymalizowany według uzgodnionych celów.

Technik otrzymuje adres i krótki opis, a historię urządzenia, instrukcje i zdjęcia zbiera dopiero po przyjeździe lub przez kontakt z biurem.

Przed wyjazdem technik zna objawy, historię aktywa, zadania, wymagane części i warunki SLA, także w trybie offline.

Części są wydawane na podstawie wiadomości i papierowych list, bez powiązania z planem wizyt, numerem seryjnym i zapasem w samochodzie serwisowym.

Magazyn kompletuje części do zlecenia, potwierdza wydanie skanem i uzupełnia zapas pojazdu według rzeczywistego zużycia.

Sygnały z urządzeń trafiają do osobnych paneli, a decyzja o interwencji zależy od ręcznego monitorowania i wiedzy pojedynczych specjalistów.

Alert IoT jest kwalifikowany, łączony z aktywem i zamieniany w sprawę lub zlecenie, gdy zdalne działanie nie usuwa ryzyka.

✦

Technologie

Technologia łączy zlecenie, zasób, część i sygnał z aktywa

Każda warstwa ma rolę biznesową: Field Service prowadzi operację, Power Apps wspiera pracę mobilną, Tasklet zasila serwis w części, a Azure IoT dostarcza sygnały.

Field Service

Dynamics 365 Field Service to system do zarządzania zleceniami, technikami, harmonogramami i majątkiem w terenie. Pomagamy automatyzować serwis, ograniczać przestoje i zwiększać liczbę napraw wykonanych podczas pierwszej wizyty.

Power Apps

Microsoft Power Apps pozwala szybko tworzyć aplikacje biznesowe low-code połączone z danymi i procesami firmy. Pomagamy zastępować arkusze i ręczne narzędzia bezpiecznymi aplikacjami, które można rozwijać wraz z organizacją.

Tasklet

Tasklet Mobile WMS rozszerza Dynamics 365 o mobilne skanowanie kodów i obsługę magazynu w czasie rzeczywistym. Pomagamy usprawniać przyjęcia, odkładanie, kompletację, liczenie i wysyłkę, ograniczając błędy.

Azure

Microsoft Azure to chmura, która daje firmie skalę, bezpieczeństwo i elastyczność potrzebną do dalszego rozwoju. Pomagamy migrować systemy, modernizować środowisko, łączyć dane i aplikacje oraz budować rozwiązania gotowe na automatyzację i AI.

✦

Usługi

Od diagnozy procesu do skalowania serwisu opartego na danych

Porządkujemy service-to-cash, statusy, role, dane i KPI. Wdrożenie dzielimy na rdzeń zleceń, pracę mobilną, części, planowanie i integrację z aktywami.

Audyty i optymalizacja systemów

Sprawdzamy, jak działają obecne systemy, licencje, integracje i zabezpieczenia oraz gdzie powstają zbędne koszty lub ryzyka. Na tej podstawie wskazujemy, co uprościć, poprawić lub przebudować.

Zobacz usługę

Wdrożenia i migracje

Realizujemy nowe wdrożenia, migracje i projekty naprawcze, porządkując dane, procesy i integracje przed uruchomieniem rozwiązania. Prowadzimy projekt od analizy i konfiguracji po testy, start produkcyjny i stabilizację.

Zobacz usługę

Automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzujemy powtarzalne zadania, przepływy pracy i procesy między systemami z wykorzystaniem Power Automate, RPA i workflow. Dzięki temu zespoły ograniczają ręczne czynności i szybciej obsługują standardowe operacje.

Zobacz usługę

Szkolenia i warsztaty

Prowadzimy praktyczne szkolenia i warsztaty z Dynamics 365, Power Platform i procesów biznesowych. Program dopasowujemy do ról użytkowników, ich codziennych zadań i poziomu zaawansowania.

Zobacz usługę

✦

Case Study

Odzyskane 20–30% czasu codziennej pracy

Producent urządzeń dla ponad 70 krajów tracił czas na szukanie danych. Po wdrożeniu Dynamics 365 Sales, Customer Service i Field Service oraz Power BI zespół oszczędza 20–30% czasu i szybciej dobiera serwisantów do zleceń.

BRANŻA

Producent / przemysł obróbki cieplnej

REGION

Polska / klienci w ponad 70 krajach

PRODUKTY

Sales · Customer Service · Field Service