AI Contact Center & Voice

AI Contact Center & Voice łączy agentów głosowych, voiceboty, routing i analizę rozmów z CRM oraz telefonią. Pomagamy automatyzować kontakt, obsługiwać większy wolumen i przekazywać konsultantom pełny kontekst rozmowy.

Wdrożenia pokazują poprawę NPS, FCR i ciągłości uruchomienia.
31%
więcej rozwiązań 1. kontaktem
20%
mniej pominiętych routingów
12%
krótszy czas czatu
✦
Wyzwanie

Klient czeka, gdy kanały, telefonia i wiedza działają osobno

Kanały działają osobno

Rozproszone systemy utrudniają rozpoznanie klienta, przekazanie kontekstu i dobranie obsługi, zwiększając liczbę transferów oraz koszt kontaktu.

Kolejki bez ostrzeżenia

Brak wspólnego obrazu obciążenia opóźnia reakcję supervisorów, dlatego rośnie czas oczekiwania, liczba porzuconych połączeń i koszt obsługi.

Praca trwa po rozmowie

Konsultanci ręcznie tworzą notatki i podsumowania, co wydłuża pracę po kontakcie, ogranicza przepustowość i zwiększa ryzyko braków w historii.

Jakość oceniana po fakcie

Supervisory przeglądają niewielką próbę rozmów, dlatego problemy z wiedzą, routingiem i standardem obsługi są wykrywane dopiero po eskalacji.

✦
Jak to działa

Od rozpoznania intencji do rozwiązania i ciągłego doskonalenia

AI pomaga zrozumieć cel kontaktu, rozwiązać prostą sprawę lub skierować ją do właściwej osoby. Kontekst przechodzi razem z rozmową, a wynik zasila analizę.

01

Rozpoznaj intencję

Głos lub wiadomość są łączone z kontekstem klienta, językiem i celem kontaktu.

02

Rozwiąż lub skieruj

Self-service wykonuje kontrolowane kroki albo routing wybiera właściwą kolejkę i kompetencje.

03

Wspieraj konsultanta

Agent otrzymuje historię, podsumowanie i wiedzę potrzebną do prowadzenia rozmowy.

04

Mierz i poprawiaj

Wyniki kolejek, rozmów, AI i jakości wskazują, gdzie zmienić proces lub obsadę.

PĘTLA DOMYKA SIĘ DANYMI
✦
Filary

Dwa filary: inteligentna rozmowa i kontrola operacji contact center

AI Voice i self-service bez ślepego IVR

Rozmowa może łączyć naturalny język z kontrolowanymi regułami, integracjami i płynnym przekazaniem do człowieka.

Naturalne rozpoznanie celu
Klient opisuje potrzebę własnymi słowami zamiast wybierać długie menu.
Kontekst między etapami
Intencja i wykonane kroki przechodzą z AI do konsultanta.
Kontrolowane działania
Proces łączy rozumowanie AI z regułami wymagającymi przewidywalności.
Płynna eskalacja
Trudna lub ryzykowna sprawa trafia do człowieka z podsumowaniem.

Agent, supervisor i jeden kontekst obsługi

Konsultant pracuje z historią klienta, a supervisor widzi kolejki, jakość i przyczyny wyników w jednym modelu.

Pełny kontekst klienta
Profil, sprawy i wcześniejsze kontakty są dostępne podczas rozmowy.
Mniej pracy po kontakcie
Copilot przygotowuje podsumowanie i kolejne kroki do weryfikacji.
Routing według potrzeby
Sprawa trafia do kolejki według intencji, umiejętności i dostępności.
Jakość oparta na rozmowach
Analityka pomaga wykrywać wzorce, ryzyka i luki w wiedzy.
✦
Zdjęcia

Zobacz, jak to działa

Czym jest AI Contact Center & Voice w ekosystemie Microsoft

To obszar oparty na Dynamics 365 Contact Center, Copilot, Copilot Studio i usługach telefonii, który łączy voice, kanały cyfrowe, self-service i pracę konsultantów.

Inteligentny routing
Skraca drogę klienta do kolejki i osoby posiadającej właściwe kompetencje.
AI Voice i Customer Assist Agent
Obsługuje naturalną rozmowę i realizuje określone scenariusze self-service.
Copilot dla konsultanta
Podsumowuje kontakt i udostępnia wiedzę potrzebną do rozwiązania sprawy.
Analityka i kontrola jakości
Pokazuje kolejki, jakość rozmów i miejsca wymagające zmiany procesu.

Zajrzyj do środka

Gdzie AI Contact Center & Voice daje największą wartość

Największy efekt pojawia się przy dużym wolumenie kontaktów, wielu kanałach, powtarzalnych intencjach oraz wymaganiu szybkiej i spójnej obsługi.

Obsługa klienta i serwis posprzedażowy
Voice AI, routing i Copilot skracają obsługę zgłoszeń, reklamacji, awarii, płatności i pytań o realizację usługi.
Sprzedaż, rezerwacje i kontakt wychodzący
Zespoły szybciej kwalifikują potrzeby, obsługują rezerwacje, oddzwaniają i prowadzą kontrolowany kontakt proaktywny.
Usługi całodobowe i regulowane
Bankowość, energetyka, transport i pomoc kryzysowa zyskują ciągłość, ślad rozmowy i kontrolowane przekazanie do człowieka.
✦
Co optymalizujemy

Jakie wyniki osiągnęły firmy korzystające z Dynamics 365 Contact Center

550 h/mies.

czas odzyskany na podsumowaniach

20%

krótszy średni czas obsługi

15%

wzrost produktywności agentów

10 min/rozm.

czas odzyskany na dokumentacji

✦
DLA KOGO

Dla jakich organizacji AI Contact Center & Voice ma uzasadnienie

  • Duży wolumen rozmów powoduje kolejki, porzucone połączenia i nadmierny czas pracy po kontakcie.
  • Telefon, chat, e-mail i CRM działają osobno, przez co klient powtarza informacje, a konsultant przełącza się między systemami.
  • Firma potrzebuje obsługi całodobowej lub sezonowej i potrafi określić procesy, których AI nie może realizować bez człowieka.
✦
Jak wdrażamy

Jak wdrażamy AI Contact Center & Voice od rozmowy do mierzalnego efektu

Audyt kontaktów i telefonii

Analizujemy intencje, wolumeny, kolejki, AHT, FCR, IVR, operatorów, integracje, ryzyka i wymagania nagrywania.

Pilotaż kanału i AI

Konfigurujemy routing, voice, self-service i stanowisko agenta, a następnie testujemy scenariusze oraz eskalacje.

Migracja i optymalizacja

Przenosimy kolejne kolejki, szkolimy zespoły i rozwijamy AI na podstawie jakości, kosztu oraz wyników obsługi.

Umów rozmowę
Zobacz realizacje
✦
Liczby, nie slajdy

Co działa u klientów, którzy nam zaufali

Projekty end-to-end z różnych branż. Te same narzędzia Microsoft, różne wyniki - bo każdy biznes naszego Klienta jest wyjątkowy.

✦
Zaufali nam

„

Nasi pracownicy mogą teraz sprawdzać dane w rejestrach publicznych bezpośrednio w Dynamics 365 Sales. Dzięki temu oszczędzamy prawie 40% czasu przeznaczanego wcześniej na weryfikację informacji.

”

Krzysztof Sanecki
Wiceprezes Zarządu
·
STERNET
✦
porozmawiajmy o technologii

Przełóż technologię na wynik

Powiedz nam, co chcesz usprawnić. Pokażemy, jak wykorzystać tę technologię, żeby osiągnąć konkretny efekt biznesowy.

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie.e form.