Centralny CRM dla sprzedaży, ofertowania i zarządzania cennikami.

Firma specjalizująca się w odzysku i recyklingu zużytych opon wdrożyła Microsoft Dynamics 365 Sales jako centralne środowisko do zarządzania lejkiem sprzedaży, leadami i ofertami. Rozwiązanie uporządkowało dane klientów, katalog produktów i usług oraz cenniki, a także usprawniło przygotowanie ofert.

Klient

Firma specjalizująca się w odzysku i recyklingu zużytych opon.

Branża

Recykling opon / odzysk odpadów poużytkowych / B2B

Skala

30 użytkowników • 4 miesiące realizacji

Czas wdrożenia

4 miesiące

Produkty

Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Azure

✦

Wyzwanie

Brak jednego systemu CRM powodował, że dane klientów, produkty, cenniki i oferty były rozproszone, a część informacji funkcjonowała jeszcze w formie papierowej.

Firma specjalizująca się w odzysku i recyklingu zużytych opon nie posiadała jednego systemu CRM wspierającego sprzedaż i obsługę klienta. Proces sprzedaży był rozproszony, a dane klientów miały ograniczoną jakość i były przechowywane w różnych miejscach. Również katalog produktów, usług i cen nie był zarządzany w jednym środowisku. Celem projektu było uporządkowanie procesu sprzedaży i stworzenie wspólnego modelu ofertowania dla różnych grup produktów i usług.

Rozproszone dane

Informacje o klientach były przechowywane w różnych miejscach, częściowo także w formie papierowej.

Ręczne ofertowanie

Oferty powstawały bez automatyzacji i centralnego śledzenia statusów.

Brak wspólnego katalogu

Produkty, usługi i cenniki nie były zarządzane w jednym systemie.

✦

Wyniki

Szybsze ofertowanie i jeden model sprzedaży.

1 CRM

wspólne środowisko sprzedaży

użytkowników jednego systemu

1 katalog

produkty, usługi i cenniki razem

Cross-sell

wsparcie sprzedaży dodatkowej

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

Celem było stworzenie jednego środowiska dla sprzedaży, ofertowania oraz zarządzania produktami i cennikami.

Wdrożyliśmy Microsoft Dynamics 365 Sales, przygotowaliśmy katalog produktów i usług oraz wdrożyliśmy ogólne i dedykowane cenniki dla klientów.

centralny CRM dla sprzedaży,
wspólny katalog produktów i usług,
ogólne i indywidualne cenniki,
szybkie tworzenie ofert,
funkcje cross-sellingu i up-sellingu,
centralna baza klientów i historii kontaktu.

✦

Jak zaczynamy

Przebieg

Warsztaty

Przeprowadziliśmy warsztaty z zespołami sprzedażowymi odpowiedzialnymi za różne grupy produktów i usług.

Analiza potrzeb

Zidentyfikowaliśmy specyfikę oferty, punkty kontaktu z klientem oraz obszary wymagające automatyzacji.

Projekt CRM

Opracowaliśmy scenariusze sprzedażowe i wspólny model obsługi leadów, ofert, produktów i cenników.

Wdrożenie Dynamics 365

Uruchomiliśmy Microsoft Dynamics 365 Sales jako centralne środowisko sprzedażowe.

Raportowanie i rozwój

Wdrożyliśmy spójną analitykę, raportowanie oraz funkcje wspierające cross-selling i up-selling.

Stack i zakres

Projekt objął wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales dla 30 użytkowników. System wspiera zarządzanie leadami, lejkiem sprzedaży i procesem ofertowania. W jednym środowisku uporządkowano katalog klientów, kontaktów, produktów, usług i cenników. Rozwiązanie obsługuje różne grupy produktowe oraz umożliwia stosowanie zarówno ogólnych, jak i dedykowanych warunków cenowych.

Czas wdrożenia

4 miesiące

Rok

Sales (CRM)

Azure

✦

Liczby, nie slajdy