Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights łączy dane klientów z CRM, ERP, marketingu i obsługi, tworząc spójne profile i ścieżki klienta. Pomagamy porządkować dane, budować segmenty i automatyzować personalizowaną komunikację.

Umów rozmowę

Gdy dane klienta są rozproszone w CRM, ERP i kanałach obsługi, personalizacja opiera się na domysłach. Customer Insights łączy profile i journey, aby zwiększać trafność działań, konwersję i retencję.

75%

szybsze customer journeys

15%

wyższa konwersja

spójny profil klienta

✦

Wyzwanie

Rozproszone dane klienta obniżają jakość decyzji i doświadczeń

CRM, ERP, marketing i obsługa opisują tę samą relację inaczej. Firma reaguje po czasie, powiela kontakt i nie potrafi wiarygodnie mierzyć customer journey.

Każdy system zna innego klienta

Duplikaty i różne identyfikatory rozbijają historię relacji. Sprzedaż, marketing i obsługa podejmują decyzje na niepełnym obrazie.

Segment powstaje po czasie

Analitycy łączą eksporty i listy przed każdą akcją. Journey rusza z opóźnieniem, a szansa zakupowa lub sygnał odejścia traci aktualność.

Journey działa bez kontekstu

Komunikacja opiera się na pojedynczym kanale zamiast pełnej historii. Klient dostaje treść niedopasowaną do zakupu, sprawy lub etapu relacji.

Zgody są poza procesem

Preferencje i status kontaktu są zapisane w kilku miejscach. Rośnie ryzyko błędnej komunikacji, rezygnacji i naruszenia reguł prywatności.

✦

Jak to działa

Od źródeł danych do decyzji i działania w customer journey

Customer Insights tworzy kontrolowany przepływ: pobiera dane, rozpoznaje klienta, buduje segment i uruchamia działanie zgodne z jego zachowaniem oraz zgodą.

Połączenie danych

Dane z CRM, ERP, kanałów i usług trafiają do wspólnego modelu klienta.

Unifikacja profilu

Reguły deduplikacji i dopasowania tworzą jeden profil osoby lub organizacji.

Segmentacja

Miary, zachowania i predykcje wyznaczają grupę z konkretną potrzebą.

Aktywacja journey

Zdarzenie uruchamia komunikację lub przekazuje kontekst do sprzedaży i obsługi.

PĘTLA DOMYKA SIĘ DANYMI

✦

Filary

Dwa filary łączą wiedzę o kliencie z działaniem w odpowiednim czasie

Customer Insights łączy uporządkowany profil klienta z działaniami uruchamianymi na podstawie zdarzeń, segmentów i zgód.

Customer Insights - Data: wspólny profil i sygnały

Porządkuje tożsamość, historię, miary i predykcje przed aktywacją danych.

Unifikacja profili

Łączy rekordy i ogranicza duplikaty według reguł dopasowania.

Miary i segmenty

Przekłada historię na grupy, które odpowiadają decyzji biznesowej.

Predykcje CLV i churnu

Wskazuje wartość i ryzyko, gdy dane spełniają wymagania modelu.

Eksport i aktywacja

Udostępnia segmenty oraz insighty do dozwolonych systemów i kanałów.

Customer Insights - Journeys: kontekstowe zaangażowanie

Uruchamia journey czasu rzeczywistego na podstawie zdarzeń, segmentów i zgód.

Journey oparte na triggerze

Reaguje na zachowanie lub zmianę statusu bez czekania na kampanię.

Personalizacja treści

Dostosowuje komunikat do profilu, relacji i aktualnego kontekstu.

Kanały i przekazania

Łączy email, SMS, push i działania sprzedaży lub obsługi.

Zgody i analityka

Egzekwuje preferencje i mierzy wynik journey oraz poszczególnych treści.

✦

Zdjęcia

Zobacz, jak to działa

Czym jest Customer Insights w modelu operacyjnym firmy

Dynamics 365 Customer Insights łączy platformę danych klienta i orkiestrację journey, aby wspierać wspólne decyzje marketingu, sprzedaży i obsługi.

Profil klienta 360

Łączy dane z wielu źródeł, aby zespoły korzystały ze wspólnej historii relacji.

Segmenty i miary biznesowe

Pozwala budować grupy według wartości, zachowania, etapu, potrzeby i zgody.

Predykcje wartości i churnu

Pomaga priorytetyzować retencję i rozwój relacji na podstawie danych historycznych.

Journey czasu rzeczywistego

Uruchamia kontekstowe działania po zdarzeniu i mierzy ich wpływ na cel biznesowy.

Marketing automation w erze AI

Gdzie Customer Insights tworzy wartość poza samym marketingiem

Wspólny profil klienta wspiera procesy, w których kontekst relacji zmienia decyzję: od pozyskania i sprzedaży, przez obsługę, po planowanie operacji.

Sprzedaż i business development

Łączy sygnały zakupowe, historię kontaktu i scoring, aby handlowcy szybciej przejmowali właściwe leady oraz konta.

Obsługa klienta i finanse

Udostępnia historię kontaktów, transakcji, wartości i ryzyka odejścia, wspierając retencję, priorytety obsługi i decyzje o ofercie.

Operacje i produkcja

Łączy zamówienia, użytkowanie, serwis i informacje produktowe, aby planować komunikację, popyt oraz działania posprzedażowe.

ZOBACZ TEŻ

Automatyzacja procesów biznesowych

Wdrożenia i migracje

Audyty i optymalizacja systemów

✦

Co optymalizujemy

Jakiego wyniku biznesowego można oczekiwać od dojrzałego wdrożenia

324%

ROI w okresie trzech lat

75%

Mniej czasu na budowę journey

<6 mies.

Okres zwrotu inwestycji

15%

Wyższa konwersja na journey

✦

DLA KOGO

Kiedy Customer Insights ma uzasadnienie biznesowe

Dane klienta są rozproszone w CRM, ERP, e-commerce, marketingu i obsłudze, a zespoły nie uzgadniają jednej historii relacji.
Segmenty i kampanie powstają ręcznie, komunikacja jest ogólna, a firma nie reaguje szybko na zakup, zmianę statusu lub ryzyko odejścia.
Sprzedaż, marketing i obsługa potrzebują wspólnego kontekstu, ale dostęp, zgody, definicje KPI i aktywacje muszą pozostać kontrolowane.