Marketing i Customer Data

Łączymy dane klientów z różnych źródeł, aby budować trafniejsze segmenty i prowadzić bardziej spójną komunikację. Dzięki temu marketing może lepiej personalizować customer journeys i podejmować decyzje na podstawie pełniejszego obrazu klienta.

Umów rozmowę

Zobacz realizacje

Skuteczny marketing łączy dane klienta, ścieżki kontaktu i pomiar konwersji.

324%

ROI w okresie trzech lat

−75%

czas tworzenia ścieżek klientów

+15%

konwersja w ścieżkach klientów

✦

Wyróżniki

Gdzie marketing traci dane, tempo i wpływ na wynik

Klient w wielu wersjach

CRM, e-commerce, formularze i obsługa przechowują różne profile tej samej osoby. Segmenty są niepełne, analityka niespójna, a budżet trafia do złych odbiorców.

Kampanie bez kontekstu

Zespoły planują wysyłki według statycznych list, ponieważ sygnały zachowań i transakcji docierają za późno. Komunikacja rozmija się z intencją klienta.

Zgody bez pełnej kontroli

Status zgody różni się między kanałami i systemami, a reguły nie są częścią segmentacji. Firma zwiększa ryzyko błędu i ogranicza bazę możliwą do aktywacji.

Raporty bez wpływu na wynik

Dane o kliknięciach nie łączą się z leadem, szansą i przychodem. Marketing optymalizuje aktywność, lecz nie potrafi obronić budżetu ani wskazać realnego zwrotu.

✦

Co się zmienia

Od kampanii opartych na listach do decyzji opartych na customer data

Zmiana zaczyna się od wspólnej definicji klienta, zgody, zdarzenia i konwersji. Dane uruchamiają customer journey, a wynik wraca do jednego modelu analitycznego.

Każdy system utrzymuje własny rekord klienta, więc zespoły nie wiedzą, które dane są aktualne i komu można zaufać.

Rekordy są deduplikowane i łączone w profil z historią relacji, źródłem danych oraz kontrolą jakości.

Segmenty powstają z ręcznie eksportowanych list i są nieaktualne już w chwili uruchomienia kampanii.

Segment zmienia się wraz z zachowaniem klienta, a journey reaguje na zdarzenie, etap relacji i zgodę.

Personalizacja ogranicza się do imienia, bo treść nie korzysta z transakcji, intencji ani wartości klienta.

Komunikacja wykorzystuje kontekst profilu i reguły biznesowe, a jej wpływ jest porównywany z grupą kontrolną.

Marketing, sprzedaż i obsługa mierzą klienta inaczej, dlatego raporty nie prowadzą do wspólnej decyzji.

Wspólne definicje KPI łączą interakcje, leady, przychód i retencję w jednym modelu pomiaru.

✦

Technologie

Technologia łączy dane klientów z działaniem i wynikiem

Dobieramy komponenty Microsoft do luk w danych, customer journey i analityce. Każdy element ma skracać czas decyzji, poprawiać trafność albo ograniczać ryzyko.

Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights łączy dane klientów z CRM, ERP, marketingu i obsługi, tworząc spójne profile i ścieżki klienta. Pomagamy porządkować dane, budować segmenty i automatyzować personalizowaną komunikację.

Power Pages

Microsoft Power Pages pozwala tworzyć bezpieczne portale B2B i B2C połączone z Dataverse oraz procesami firmy. Pomagamy uruchamiać self-service, formularze i obsługę partnerów bez budowania każdego rozwiązania od podstaw.

Power Automate

Microsoft Power Automate automatyzuje workflow między aplikacjami, danymi i użytkownikami. Pomagamy eliminować ręczne czynności, integrować systemy i skracać czas realizacji procesów bez utraty kontroli nad wyjątkami.

Fabric

Microsoft Fabric to zintegrowana platforma danych i analityki obejmująca integrację, lakehouse, hurtownię, analitykę czasu rzeczywistego i Power BI. Pomagamy uporządkować architekturę danych i skrócić drogę od źródła do decyzji.

✦

Usługi

Od audytu customer data do skalowania customer journey

Łączymy strategię danych, projekt procesu, wdrożenie i adopcję. Pierwszy zakres wybieramy według wpływu na konwersję, tempo działania i jakość decyzji.

Audyty i optymalizacja systemów

Sprawdzamy, jak działają obecne systemy, licencje, integracje i zabezpieczenia oraz gdzie powstają zbędne koszty lub ryzyka. Na tej podstawie wskazujemy, co uprościć, poprawić lub przebudować.

Zobacz usługę

Konsulting biznesowy i strategia cyfrowa

Pomagamy przełożyć cele biznesowe na konkretną roadmapę zmian, priorytety i decyzje technologiczne. Łączymy perspektywę procesów, danych i systemów, żeby inwestycje wspierały realne potrzeby firmy.

Zobacz usługę

Wdrożenia i migracje

Realizujemy nowe wdrożenia, migracje i projekty naprawcze, porządkując dane, procesy i integracje przed uruchomieniem rozwiązania. Prowadzimy projekt od analizy i konfiguracji po testy, start produkcyjny i stabilizację.

Zobacz usługę

Automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzujemy powtarzalne zadania, przepływy pracy i procesy między systemami z wykorzystaniem Power Automate, RPA i workflow. Dzięki temu zespoły ograniczają ręczne czynności i szybciej obsługują standardowe operacje.

Zobacz usługę

✦

Case Study

Unidevelopment: procesy realizowane w połowie czasu

Rozproszone narzędzia wydłużały obsługę klienta i utrudniały dostęp do danych. Po centralizacji zespół uzyskał wspólny widok klienta i przyspieszył operacje.

BRANŻA

Nieruchomości

REGION

Polska

PRODUKTY

D365 Sales · Customer Insights · Power Automate