Field Service

Dynamics 365 Field Service to system do zarządzania zleceniami, technikami, harmonogramami i majątkiem w terenie. Pomagamy automatyzować serwis, ograniczać przestoje i zwiększać liczbę napraw wykonanych podczas pierwszej wizyty.

Umów rozmowę

Spójny Field Service skaluje pracę mobilną i automatyzuje napływ zleceń.

14%

wydajniejsi technicy

40%

wydajniejsi dyspozytorzy

10%

mniej czasu w trasie

✦

Wyzwanie

Serwis traci marżę, gdy zlecenia i zasoby nie tworzą jednego procesu

Plan opiera się na telefonach

Dyspozytor nie widzi aktualnych kompetencji, lokalizacji i obciążenia, więc rosną dojazdy, konflikty terminów oraz koszt zlecenia.

Technik jedzie bez kontekstu

Historia urządzenia, instrukcje i części są w kilku systemach, dlatego pierwsza wizyta kończy się diagnozą zamiast naprawą i spada first-time fix.

Status wraca z opóźnieniem

Czas, materiały i wynik są raportowane po powrocie, więc klient nie zna postępu, operacje nie reagują, a fakturowanie czeka.

Przeglądy ustępują awariom

Planowe prace nie wynikają z umów, historii i stanu aktywów, dlatego rośnie udział interwencji awaryjnych, przestojów oraz kosztów.

✦

Jak to działa

Od zgłoszenia do rozliczenia w jednym cyklu zlecenia terenowego

Field Service zamienia zgłoszenie w zlecenie, dobiera zasób, prowadzi realizację mobilną i przekazuje wynik do klienta, analityki, magazynu oraz finansów.

Kwalifikacja

Zgłoszenie tworzy zlecenie z priorytetem, SLA, aktywem, zadaniami i częściami.

Planowanie

Dyspozytor dobiera termin i zasób według kompetencji, obszaru oraz obciążenia.

Realizacja

Technik pracuje mobilnie, aktualizuje status, czas, materiały i wynik wizyty.

Rozliczenie

Kompletne dane zasilają komunikację, fakturę, KPI i kolejny plan utrzymania.

PĘTLA DOMYKA SIĘ DANYMI

✦

Filary

Dwa filary Field Service: sprawny cykl zlecenia i decyzje oparte na danych

Spójny proces od zgłoszenia do rozliczenia

Każda rola pracuje na tym samym zleceniu, statusie, aktywie i zobowiązaniu.

Jedna odpowiedzialność

Właściciel, termin, SLA i status są widoczne w całym procesie.

Mobilna realizacja

Technik rejestruje pracę i dowody w miejscu wykonania zadania.

Części powiązane ze zleceniem

Zużycie materiału aktualizuje koszt, zapas i gotowość do rozliczenia.

Historia aktywa

Każda wizyta uzupełnia wiedzę potrzebną przy kolejnej decyzji.

Planowanie i utrzymanie oparte na ryzyku

Dane o popycie, zasobach i urządzeniach kierują decyzją przed powstaniem kosztu.

Dobór właściwego technika

Kompetencje, teren i dostępność ograniczają błędne przydziały.

Mniej zbędnych przejazdów

Optymalizacja porządkuje trasy i reaguje na zmianę planu.

Przeglądy z umów

Cykliczne zlecenia chronią terminy, SLA i ciągłość urządzeń.

Sygnał IoT do działania

Alert może uruchomić diagnozę zdalną lub zlecenie terenowe.

✦

Zdjęcia

Zobacz, jak to działa

Czym jest Field Service w operacyjnym modelu firmy

Dynamics 365 Field Service koordynuje zlecenia, zasoby mobilne, aktywa, części i zobowiązania, aby serwis szybciej przywracał sprawność i chronił marżę.

Zlecenia, aktywa i SLA

Łączy przyczynę wizyty, historię urządzenia i zobowiązanie, aby priorytet wynikał z ryzyka biznesowego.

Harmonogramowanie zasobów

Dopasowuje technika, termin i trasę do kompetencji, lokalizacji oraz obciążenia, ograniczając puste przebiegi.

Mobilna realizacja pracy

Daje technikowi kontekst i pozwala od razu zapisać czas, części, checklistę, zdjęcia oraz rezultat także offline.

Utrzymanie po danych i IoT

Tworzy prace cykliczne z umów, a sygnały urządzeń mogą uruchomić diagnozę lub zlecenie przed awarią.

Zajrzyj do środka

Gdzie Field Service tworzy wartość poza dyspozytornią

Dane ze zlecenia wpływają na klienta, marżę, zapas i dostępność aktywów. Wartość rośnie, gdy wynik wizyty uruchamia kolejny proces bez przepisywania.

Serwis, obsługa i sprzedaż

Łączy zgłoszenie, wizytę, historię urządzenia i komunikację, aby klient znał status, a sprzedaż widziała ryzyko, odnowienie lub potrzebę modernizacji.

Finanse, magazyn i operacje

Przekazuje czas, części, koszty i wynik do zapasu oraz rozliczenia, skracając drogę od wykonanej pracy do faktury i analizy rentowności.

Produkcja i utrzymanie aktywów

Wspiera przeglądy, inspekcje, zlecenia awaryjne i IoT, aby ograniczać przestoje, planować zasoby oraz poprawiać niezawodność urządzeń.