Globalna transformacja sprzedaży i serwisu w 35 krajach.

Globalny producent farb przemysłowych zastąpił lokalny system CRM nowoczesnym środowiskiem Microsoft Dynamics 365. Projekt objął standaryzację procesów sprzedaży i obsługi klienta, migrację danych do chmury oraz integrację z systemami produkcyjnymi i logistycznymi.

Klient

Globalny producent farb przemysłowych do zastosowań morskich, infrastrukturalnych i przemysłowych.

Branża

Produkcja przemysłowa / farby i powłoki ochronne.

Skala

35 krajów • 700 użytkowników

Czas wdrożenia

2,5 roku

Produkty

Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights • Omnichannel

✦

Wyzwanie

Lokalny system CRM nie odpowiadał już skali globalnej organizacji. Ograniczał rozwój sprzedaży i serwisu, utrudniał integrację z marketingiem oraz uniemożliwiał spójne raportowanie wyników pomiędzy krajami.

Organizacja korzystała z lokalnego systemu CRM działającego on-premise, który generował wysokie koszty utrzymania i ograniczał skalowalność. Narzędzia marketingowe funkcjonowały poza CRM, a procesy sprzedażowe i serwisowe różniły się pomiędzy krajami. Dodatkowym wyzwaniem była migracja danych z wielu rozproszonych systemów oraz integracja nowego rozwiązania z istniejącym środowiskiem produkcyjnym i logistycznym.

CRM jako wąskie gardło

Lokalny system on-premise ograniczał rozwój sprzedaży i serwisu oraz generował wysokie koszty utrzymania.

Niejednolite procesy

Różne modele sprzedaży i obsługi klienta w poszczególnych krajach utrudniały globalne raportowanie i porównywanie wyników.

Rozproszone dane

Informacje o klientach, marketingu i sprzedaży były rozdzielone pomiędzy różne systemy i lokalizacje.

✦

Wyniki

Spójna sprzedaż i serwis w 35 krajach.

45%

krótszy czas obsługi zgłoszeń serwisowych

35 krajów

wspólny proces sprzedaży i serwisu

1 CRM

centralne dane klienta i globalne raportowanie

Chmura

niższe koszty utrzymania infrastruktury

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

Celem projektu było stworzenie jednego globalnego środowiska CRM, które zastąpi system on-premise i pozwoli ujednolicić procesy sprzedażowe i serwisowe na wszystkich rynkach.

Wdrożyliśmy Microsoft Dynamics 365 Sales i Customer Service oraz przeprowadziliśmy migrację danych do chmury. Rozwiązanie zintegrowaliśmy z istniejącymi systemami produkcyjnymi i logistycznymi.

standaryzacja procesów sprzedaży i serwisu
migracja danych do centralnego CRM
wdrożenie Dynamics 365 Sales i Customer Service
integracja z systemami produkcyjnymi i logistycznymi
uruchomienie Omnichannel
centralizacja raportowania i danych klienta

✦

Jak zaczynamy

Przebieg

Analiza

Zidentyfikowaliśmy różnice pomiędzy krajami oraz obszary wymagające optymalizacji w sprzedaży, serwisie i obsłudze klienta.

Projekt rozwiązania

Zaprojektowaliśmy wspólny model procesów oraz architekturę docelowego środowiska Dynamics 365.

Migracja do chmury

Przenieśliśmy dane z rozproszonych systemów do centralnego rozwiązania CRM, dbając o ich integralność i spójność.

Wdrożenie i integracje

Uruchomiliśmy Dynamics 365 Sales i Customer Service oraz zintegrowaliśmy rozwiązanie z systemami produkcyjnymi i logistycznymi.

Globalny rollout

Ustandaryzowane procesy sprzedaży i serwisu zostały wdrożone w 35 krajach, zapewniając wspólny model działania i raportowania.

Stack i zakres

Projekt objął globalną transformację procesów sprzedaży i obsługi klienta dla 700 użytkowników w 35 krajach. Wdrożono Microsoft Dynamics 365 Sales oraz Microsoft Dynamics 365 Customer Service, a dane zostały przeniesione z rozproszonych systemów do centralnego środowiska chmurowego. Nowe rozwiązanie zintegrowano z systemami produkcyjnymi i logistycznymi. Dynamics 365 Customer Service z Omnichannel umożliwił wielokanałową obsługę klientów, a standaryzacja procesów zapewniła globalną porównywalność wyników.

Czas wdrożenia

2,5 roku

Rok

Sales (CRM)

Customer Service

Customer Insights

✦

Liczby, nie slajdy