Cała ścieżka klienta. 20–30% odzyskanego czasu.

SECO/WARWICK Group połączyło marketing, sprzedaż, obsługę klienta i serwis terenowy na platformie Microsoft Dynamics 365. Dzięki wspólnym danym i automatyzacji pracownicy oszczędzają nawet 20–30% czasu poświęcanego wcześniej na wyszukiwanie informacji.

Klient

SECO/WARWICK Group

Branża

Produkcja przemysłowa • technologie obróbki cieplnej

Skala

70+ krajów

Czas wdrożenia

1,5 roku

Produkty

Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Marketing • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Dynamics 365 Field Service • Microsoft Power BI • Microsoft Power Apps • Microsoft Power Pages

✦

Wyzwanie

Wraz z rozwojem działalności SECO/WARWICK Group coraz trudniej było uzyskać pełny i aktualny obraz relacji z klientem. Sprzedaż, product managerowie i zespoły realizujące zamówienia pracowali na różnych danych.

Jak wyjaśnia Sławomir Wachowski, Dyrektor Działu Automatyki, wyszukiwanie informacji o klientach i zamówieniach zajmowało coraz więcej czasu. Firma potrzebowała wspólnej bazy obejmującej całą ścieżkę klienta – od pozyskania leada po serwis urządzenia.

Rozproszone dane

Zespoły korzystały z różnych źródeł informacji.

Trudne wyszukiwanie

Dane o klientach, zamówieniach i urządzeniach nie były dostępne w jednym miejscu.

Niepołączone procesy

Marketing, sprzedaż, obsługa klienta i serwis nie miały wspólnego widoku ścieżki klienta.

✦

Wyniki

Jedna platforma połączyła dane, pracowników i wszystkie kluczowe etapy obsługi klienta

20–30%

Mniej czasu poświęcanego na codzienne wyszukiwanie informacji.

4 moduły

Marketing, sprzedaż, obsługa klienta i serwis terenowy na jednej platformie.

1 źródło danych

Wspólne informacje o klientach, leadach, zamówieniach, urządzeniach i zgłoszeniach.

360°

Widoczność całej ścieżki klienta – od pozyskania leada po serwis urządzenia.

✦

Zaufali nam

„

Oszczędzamy 20–30% czasu podczas codziennych zadań – czasu, który wcześniej traciliśmy na wyszukiwanie informacji.

”

Sławomir Wachowski

Dyrektor Działu Automatyki

SECO/WARWICK Group

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

SECO/WARWICK Group nie potrzebowało kolejnego oddzielnego systemu, lecz jednej platformy łączącej marketing, sprzedaż, obsługę klienta i serwis. Kluczowe było stworzenie wspólnego źródła danych i widoku całej ścieżki klienta.

Przy wsparciu oneDynamics firma przeszła z rozwiązania lokalnego do chmurowej platformy Microsoft Dynamics 365. Połączyliśmy Sales, Marketing, Customer Service i Field Service w jednym środowisku. Jak wyjaśnia Michał Zadwórny, Kierownik Zespołu Obsługi Posprzedażowej i Serwisu w Dywizji Próżniowej, Dynamics 365 Sales usprawniło kwalifikację sprzedaży i eksport danych ofertowych. Customer Service i Field Service ułatwiły natomiast dopasowywanie kompetencji inżynierów do zleceń, ograniczając czas i koszty realizacji. Wdrożenie objęło:

wspólną bazę klientów, zamówień i urządzeń
portal klienta oparty na Microsoft Power Pages
aplikacje wspierające procesy wewnętrzne w Power Apps
raportowanie sprzedażowe i serwisowe w Power BI
połączenie marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i serwisu terenowego

✦

Jak zaczynamy

Przebieg projektu

Wspólna baza danych

Połączyliśmy informacje wykorzystywane przez marketing, sprzedaż, product managerów i zespoły realizujące zamówienia.

Migracja do chmury

Przenieśliśmy procesy z lokalnego systemu do chmurowej platformy Microsoft Dynamics 365.

Połączona ścieżka klienta

Zintegrowaliśmy Sales, Marketing, Customer Service i Field Service – od pozyskania leada po serwis urządzenia.

Aplikacje i portal

Wykorzystaliśmy Power Apps do wsparcia procesów wewnętrznych, a Power Pages do uruchomienia portalu dla klientów.

Raportowanie i optymalizacja

Udostępniliśmy dane w Power BI, wspierając planowanie sprzedaży i działań serwisowych.

Stack i zakres

Zakres projektu objął migrację do chmurowej platformy Microsoft Dynamics 365 oraz połączenie marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i serwisu terenowego. System zapewnia wspólny dostęp do danych o klientach, leadach, zamówieniach, urządzeniach i zgłoszeniach. Power Pages obsługuje portal dla klientów, Power Apps wspiera procesy wewnętrzne, a Power BI dostarcza informacji potrzebnych do planowania działań sprzedażowych i serwisowych.

Czas wdrożenia

1,5 roku

Rok

Sales (CRM)

Customer Service

Field Service

Power BI

Power Apps

Power Pages

✦

Liczby, nie slajdy