Integracja CRM i ERP dla firmy działającej w ponad 40 krajach.

Globalny lider w dziedzinie odwodnienia i zagospodarowania wody wdrożył Microsoft Dynamics 365 Sales oraz Microsoft Dynamics 365 Business Central. Projekt połączył sprzedaż, dane klientów, zamówienia i procesy ERP w jednym środowisku oraz zapewnił mobilny dostęp dla zespołów terenowych.

Klient

Globalny producent systemów odwodnienia i zagospodarowania wody.

Branża

Produkcja przemysłowa / infrastruktura / systemy odwodnienia

Skala

Ponad 40 krajów • 40 użytkowników

Czas wdrożenia

6 miesięcy

Produkty

Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Business Central • Microsoft Power Apps • Microsoft Azure

✦

Wyzwanie

Sprzedaż prowadzona w wielu krajach i językach wymagała wspólnego systemu CRM oraz spójnego połączenia z procesami ERP.

Organizacja nie posiadała jednolitego środowiska CRM do obsługi sprzedaży na wielu rynkach. Procesy sprzedażowe i obsługowe w spółkach produkcyjnych i serwisowych były częściowo realizowane ręcznie. Dodatkowym problemem były niespójne dane o klientach, zamówieniach i zapasach, co utrudniało analizę działalności i planowanie. Celem projektu było stworzenie wspólnego modelu CRM i ERP, który połączy sprzedaż, zamówienia i dane operacyjne oraz umożliwi standaryzację procesów pomiędzy spółkami.

Wiele krajów i języków

Sprzedaż była prowadzona w różnych lokalizacjach bez jednego wspólnego systemu CRM.

Ręczne procesy

Część działań sprzedażowych i obsługowych była wykonywana manualnie.

Niespójne dane

Dane klientów, zamówień i zapasów były rozproszone pomiędzy różnymi systemami.

✦

Wyniki

Spójne dane i szybsza realizacja zamówień.

-50%

mniej duplikacji danych

+40%

szybsza realizacja zamówień

1 model

wspólne procesy CRM i ERP

40+ krajów

wspólne środowisko sprzedaży

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

Celem było połączenie sprzedaży i procesów ERP w jednym, spójnym modelu, który można wykorzystać w wielu spółkach i na różnych rynkach.

Wdrożyliśmy Microsoft Dynamics 365 Sales i Business Central, zintegrowaliśmy CRM z ERP oraz uruchomiliśmy mobilny dostęp dla zespołów terenowych.

centralny CRM dla sprzedaży
Business Central zgodny z globalnym szablonem
integracja danych CRM i ERP
synchronizacja klientów, zamówień i ofert
mobilny dostęp dla zespołów terenowych
wsparcie powdrożeniowe

✦

Jak zaczynamy

Przebieg

Analiza procesów

Przeanalizowaliśmy sposób prowadzenia sprzedaży i obsługi w spółkach działających na różnych rynkach.

Projekt modelu

Opracowaliśmy wspólny model procesów CRM i ERP, uwzględniający globalny szablon organizacji.

Wdrożenie CRM i ERP

Uruchomiliśmy Dynamics 365 Sales oraz Business Central jako wspólne środowisko dla sprzedaży i operacji.

Integracja danych

Połączyliśmy CRM z ERP, synchronizując dane klientów, zamówień i ofert.

Mobilność i rollout

Udostępniliśmy zespołom terenowym mobilny dostęp do systemu i przeprowadziliśmy etapowe wdrożenie w spółkach grupy.

Stack i zakres

Projekt objął wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales oraz Microsoft Dynamics 365 Business Central dla 40 użytkowników w międzynarodowej organizacji działającej w ponad 40 krajach. Dynamics 365 Sales stał się centralnym środowiskiem CRM, a Business Central wspiera procesy ERP zgodnie z globalnym szablonem grupy. Systemy zostały zintegrowane, umożliwiając synchronizację danych o klientach, ofertach i zamówieniach. Mobilny dostęp dla zespołów terenowych został wsparty rozwiązaniami Microsoft Power Apps.

Czas wdrożenia

6 miesięcy

Rok

Sales (CRM)

Business Central (ERP)

Power Apps

Azure

✦

Liczby, nie slajdy