Centralny CRM dla sprzedaży i obsługi klienta na ponad 10 rynkach.

Międzynarodowy producent rozwiązań logistycznych z tworzyw sztucznych wdrożył Microsoft Dynamics 365 Sales i Customer Service, porządkując procesy sprzedaży, ofertowania i obsługi klienta. Rozwiązanie zapewniło pełniejszy obraz relacji z klientem oraz bieżący dostęp do kluczowych wskaźników.

Klient

Międzynarodowy producent rozwiązań logistycznych z tworzyw sztucznych.

Branża

Produkcja przemysłowa / logistyka / tworzywa sztuczne

Skala

Ponad 10 rynków europejskich • 60 użytkowników • 2 lata realizacji

Czas wdrożenia

2 lata

Produkty

Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics 365 Customer Service • Microsoft Power Automate

✦

Wyzwanie

Brak centralnego CRM utrudniał zarządzanie kontaktami, ofertami i historią klienta oraz ograniczał analizę efektywności sprzedaży i obsługi na wielu rynkach.

Zespoły sprzedaży i obsługi nie pracowały w jednym, spójnym środowisku. Informacje o klientach i ofertach były rozproszone, a historia relacji nie była łatwo dostępna. Brak integracji z innymi systemami ograniczał możliwość analizowania wyników i porównywania efektywności działań pomiędzy rynkami. Celem projektu było stworzenie wspólnego środowiska CRM, które połączy procesy sprzedażowe i serwisowe oraz przygotuje organizację do integracji z ERP.

Brak wspólnego CRM

Kontakty, oferty i dane klientów nie były zarządzane w jednym systemie.

Ograniczona historia klienta

Zespoły miały utrudniony dostęp do pełnego kontekstu wcześniejszych interakcji.

Brak integracji

Rozproszone systemy utrudniały analizę sprzedaży i obsługi klienta.

✦

Wyniki

Szybsze ofertowanie i pełniejszy obraz klienta.

-35%

krótszy czas przygotowania ofert

użytkowników wspólnego CRM

10+ rynków

wspólny model sprzedaży i obsługi

Live KPI

bieżący wgląd w sprzedaż i serwis

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

Celem było stworzenie jednego środowiska CRM dla sprzedaży i obsługi klienta oraz ujednolicenie procesów na różnych rynkach.

Wdrożyliśmy Dynamics 365 Sales i Customer Service oraz zautomatyzowaliśmy wybrane procesy z wykorzystaniem Power Automate. Przygotowaliśmy również koncepcję integracji z ERP.

centralny CRM dla sprzedaży i obsługi
wspólna historia klienta
automatyzacja zgłoszeń serwisowych
standaryzacja procesu ofertowego
dostęp do KPI w czasie rzeczywistym
koncepcja integracji z ERP

✦

Jak zaczynamy

Przebieg

Warsztaty z zespołami

Przeprowadziliśmy warsztaty z zespołami sprzedaży i obsługi klienta, aby poznać różnice procesowe i lokalne potrzeby.

Analiza procesów

Zidentyfikowaliśmy kluczowe punkty styku z klientem, luki w procesach oraz obszary wymagające standaryzacji.

Projekt rozwiązania

Opracowaliśmy mapę procesów docelowych oraz koncepcję integracji CRM z ERP.

Wdrożenie CRM

Skonfigurowaliśmy Dynamics 365 Sales i Customer Service zgodnie ze specyfiką organizacji i procesami użytkowników.

Automatyzacja i raportowanie

Zautomatyzowaliśmy zgłoszenia serwisowe i udostępniliśmy bieżący dostęp do wskaźników sprzedaży i obsługi.

Stack i zakres

Projekt objął wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales i Customer Service dla 60 użytkowników w międzynarodowej organizacji działającej na ponad 10 rynkach europejskich. Dynamics 365 Sales wspiera zarządzanie kontaktami, ofertami i procesem sprzedażowym, a Customer Service obsługę zgłoszeń i historię kontaktu z klientem. Microsoft Power Automate wykorzystano do automatyzacji wybranych procesów serwisowych i operacyjnych. Projekt obejmował również przygotowanie docelowego modelu procesowego i koncepcji integracji z ERP. Łączna skala prac wyniosła 600 dni roboczych, a realizacja trwała 2 lata.

Czas wdrożenia

2 lata

Rok

Sales (CRM)

Customer Service

Power Automate

✦

Liczby, nie slajdy