oneDynamics rozwija kompetencje Dynamics 365 Contact Center wspólnie z AudioCodes

Rozwijamy obszar Microsoft Dynamics 365 Contact Center nie tylko wewnętrznie, ale również we współpracy z partnerami technologicznymi, którzy wspierają tworzenie kompleksowych rozwiązań dla klientów.

Za nami spotkanie z Grzegorzem Szmydem i Moshe Samohą z AudioCodes, podczas którego rozmawialiśmy o kierunkach rozwoju nowoczesnych contact center, roli automatyzacji oraz sposobach łączenia technologii z rzeczywistymi potrzebami biznesowymi.

Jak projektować nowoczesne contact center?

Współczesne contact center to znacznie więcej niż obsługa połączeń. Coraz większe znaczenie mają integracja kanałów komunikacji, automatyzacja procesów, wykorzystanie danych oraz narzędzia wspierające pracę konsultantów i jakość obsługi klienta.

Podczas spotkania skupiliśmy się na praktycznych zagadnieniach: jak projektować rozwiązania odpowiadające na potrzeby organizacji, w których obszarach automatyzacja może przynieść największą wartość oraz jak budować środowisko contact center, które można rozwijać wraz ze zmieniającymi się wymaganiami biznesowymi.

Dynamics 365 Contact Center i współpraca z partnerami

Obszar Dynamics 365 Contact Center rozwija się dynamicznie, dlatego równolegle z kompetencjami naszego zespołu rozwijamy również współpracę z partnerami technologicznymi.

Jednym z nich jest AudioCodes. Wspólna wymiana wiedzy i doświadczeń pozwala nam patrzeć na projekty szerzej – nie tylko z perspektywy pojedynczego systemu, ale całego środowiska komunikacji i obsługi klienta.

Dzięki temu możemy lepiej odpowiadać na potrzeby organizacji, które oczekują od contact center nie tylko sprawnej technologii, ale również automatyzacji procesów, skalowalności i spójnego doświadczenia użytkowników.

Od rozmowy do konkretnych projektów

Spotkania z partnerami są dla nas przede wszystkim przestrzenią do pracy nad rozwiązaniami, które później mogą znaleźć bezpośrednie zastosowanie w projektach klientów.

Wymiana doświadczeń dotyczących architektury, automatyzacji i rzeczywistych scenariuszy biznesowych pomaga nam rozwijać kompetencje w obszarze nowoczesnych rozwiązań contact center w ekosystemie Microsoft.

Dziękujemy zespołowi AudioCodes za spotkanie i merytoryczną wymianę doświadczeń.

‍